Cliff Hotel Rügen

Sehr geehrter Bernd, herzlichen Dank für Ihren Besuch im Cliff Hotel und Ihre freundliche Bewertung über Ihren „Urlaub mit Hindernissen“. Während Ihres Urlaubs war leider die WC Anlage am Strand ausgefallen. Die ist jedoch leider kein „kleiner Schaden“, sondern wir müssen (und werden) einen neuen Hauswasseranschluss quer durch den Strandgarten bis zur Strandpromenade herstellen (müssen), was mit sehr hohem Aufwand verbunden ist. Aus diesem Grunde ist die Dauer des Ausfalls der WC Anlage unangenehm lang und wir bitten dies zu entschuldigen bzw. bitten wir um Verständnis. Dieser Schaden war leider nicht vorhersehbar und auch nicht schneller reparierbar. Durch den Ausfall eines Aufzuges zum Strand hat sich die „Transportkapazität“ der Gäste vom Hotel an den Strand halbiert. Auch hier ist der Schaden leider größer als „uns lieb ist“ und auf Grund einer schwierigen Ersatzteilsituation nicht schnell zu beheben. Die recht aufwändigen Arbeiten sind aber momentan im Gange. Zum Glück haben wir einen weiteren Strandaufzug, der tadellos (und doppelt  ) funktioniert. Die Schranke zum Hotelgelände ist nicht defekt, aber bei starkem An- und Abreisegeschehen im Sommer wird sie geöffnet, um unseren Gästen keine unnötigen Wartezeiten zumuten zu müssen. Ihre Bewertung des Frühstücks wundert uns. Wir prüfen den Frühstücksservice täglich. Hin und wieder kann es zu kurzzeitigen kleineren Engpässen kommen, dies darf aber nicht in dem von Ihnen beschriebenem Maße geschehen und schon gar nicht zu dieser Uhrzeit. Das gesamte Frühstück steht in seiner vollständigen Produktpalette ab 07:00 Uhr bereit. Wir bitten um Entschuldigung, dass Sie nicht zufrieden waren. Sehr geehrter Bernd, nochmals herzlichen Dank für Ihre Hinweise! Für Rückfragen oder weitere Hinweise von Ihrer Seite stehe ich Ihnen gern auch telefonisch zur Verfügung, uns ist sehr daran gelegen, Meinungen unserer Gäste zu erfahren! Wir würden uns sehr freuen, Sie trotz der „Hindernisse“ recht bald wieder im Cliff Hotel Rügen begrüßen zu dürfen und grüßen herzlich aus Sellin! Peter Schwarz Hoteldirektor