Club Kastalia Holiday Village

Lieber Zarko, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben unser 5 Sterne Feriendorf zu bewerten. Wie Sie sich bereits im Voraus darüber informiert haben sollten, bieten wir ein All-Inklusive Konzept an. Dieses laeuft aber keine 24 Stunden. Ein 24 Stunden Konzept nennt man Ultra All Inklusive. Diese Konzepte gibt es auf der ganzen Welt und funktioniert auf der ganzen Welt gleich. Es gibt 24 Stundenlang im Teegarten einen Getraenkheissautomaten und Wasserautomaten, sowie ist im Zimmer Trinkwasser für Sie bereitgestellt worden. Da Sie bereits vor Antritt Ihres Urlaubes wussten, dass Sie in der Nacht ankommen werden, muss man sich auch bereits davor darauf einstellen, dass das All Inklusive Programm nur bis 0:00 Uhr geht. Sie können sich bereits im Voraus in unserer Hotelbeschreibung über die Öffnungszeiten und alles andere was man wissen muss, informieren. Wir schicken keine unserer Gaeste weg. Wir machen lediglich darauf aufmerksam, dass ab 0:00 Uhr die vorhandenen Getraenke kostenpflichtig sind. Kein Gast unter 18 Jahren erhaelt von uns Alkohol. Zur Erkennung für unsere Mitarbeiter erhalten die Gaeste unter Jahren ein anders farbiges Band als Erwachsene. Diese Unterstellung entspricht nicht der Wahrheit, denn wir kontrollieren unter anderem auch unsere Kameraaufnahmen in den Bar‘s. Dass die Umgebung einer Müllheide gleicht, lesen wir zum ersten Mal, liegt aber auch nicht in unserem Zustaendigkeitsbereich. Auch in einem Freibad in Deutschland sind die Eltern dazu angehalten ihre Kinder zu beaufsichtigen und darauf zu achten, dass die Kinder nicht rennen. Bei Kindern kann es nun mal schneller zu kleinen Unfaellen kommen. Das kann aber auch auf dem Gehweg oder in der Wohnung vorkommen und eben auch auf Rutschen. Unsere Krankenschwester und der Arzt haben Ihnen schnellstmöglich geholfen und das Geld werden Sie von Ihrer Versicherung in Deutschland, nach deren Konditionen, zurück erhalten. Was Sie mit dem Ausschlag meinen, können wir nicht nachvollziehen. Unsere Pools werden jeden Tag gereinigt und sind mit Chlormaschinen bestückt. Auch wird das gesamte Wasser jeden Tag getestet. Zu den Fotos haetten Sie erwaehenn können, dass diese Fotos nicht im Restaurant oder einer anderen Raeumlichkeit aufgenommen wurden. Das nicht erkennbare Tier laeuft im Freien und nicht im Restaurant. Kleintiere finden Sie bei warmen Temperaturen überall in Alanya/Türkei/Welt. Wir bieten von früh bis in die Nacht Aktivaeten und Shows an für unsere Gaeste. Sollte Ihnen das tatsaechlich nicht aufgefallen sein, haetten Sie gerne unser Personal darauf ansprechen können, die Ihnen gerne zeigen wo und wann welche Aktivitaet stattfindet. Auch unsere deutsch sprechende Kinderanimateurin, von der Sie wissen, haette Ihnen weiterhelfen können. Solche Aussagen wie ‘‘in die Tonne treten‘‘ sind für uns eher befremdlich. Über eine kontruktive Kritik haetten wir uns sehr gefreut, Ihre jedoch bringt weder Ihnen noch uns etwas. Haetten Sie uns VORORT auf Ihre Kritikpunkte angesprochen, haetten wir Ihnen weiterhelfen können und Sie vielleicht doch einen schönen und erholsamen Urlaub erlebt. Denn im Nachhinein solche Behauptungen aufzustellen und das in dieser Wortwahl bringen weder uns noch Ihnen etwas. Gerne können Sie uns noch persönlich unter folgender E-Mail Adresse kontaktieren, falls Sie noch direkt an uns etwas loswerden möchten: guestrelation@clubkastalia.com.tr Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und weiterhin eine gute Besserung (was wir Ihnen schon Vorort gewünscht hatten). Und hoffen, dass Sie in Ihrem naechsten Urlaub ein vollkommenes, zufriedenstellendes Hotel möglichst ohne Müll in der Umgebung finden. Mit freundlichen Grüssen Das Club Kastalia Team