Club Kastalia Holiday Village

Ich bin sehr enttäuscht über den Service und Freundlichkeit aber möchte dennoch meine Erlebnisse sehr objektiv darstellen. Wir waren Anfang August im Hotel Kastalia als Familie mit 2 Kindern (7 und 2 Jahre) Wir sind nachts angekommen und wurden auch noch darauf hingewiesen das es noch eine halbe Std das Mitternachtsbüffet gab. Wir haben ein Familienzimmer gebucht. In der Buchung wurde mit angegeben, das wir ein Kinderbett benötigen. Dies war zwar nicht direkt bei Ankunft da, aber innerhalb von ca. 15Min wurde es gebracht. Wir haben waren im „Altbau“ hatten zwei aussreichend grosse Zimmer mit Durchgangstür und eine sehr grosse Terrasse. Ein kleiner Nachteil war, das es nur eine Klimaanlage im Zimmer gab, die direkt aufs Bett „geblasen“ hat. Aber selbst das hat man mit ein paar Handgriffen gut regeln können. Die Zimmer waren immer sauber und wir haben uns sehr wohl gefühlt. Lt . Reiseleitung ist es das älteste Hotel in Alanya, aber trotzdem war die Anlage sehr gepflegt und äusserlich sehr ansprechend. Das Restaurant: Es gibt im unteren Bereich 8er Tische und auch grössere Tische. Was ich persönlich nicht so schlimm finde denn so kommt man leicht mit anderen Gästen ins Gespräch. Das Personal ist grundsätzlich freundlich aber teilweise etwas zu schnell mit dem Abräumen… Wenn man nicht aufgepasst hat wurde einem der Teller unter der Nase weggeräumt obwohl man noch nicht fertig war. Frühstück war sehr gut. Für jeden war etwas dabei ob Süss oder Herzhaft der Auswahl waren keine Grenzen gesetzt. Umso enttäuschender war das Mittag- und das Abendessen. Es gab so ziemlich jeden Tag das gleiche und nicht wirklich Abwechslung. Abends wurde draussen viel gegrillt ( immer das gleiche ) und frisch zubereitet. Beschilderung ausserhalb hat komplette gefehlt. Die Nudeln ausserhalb waren 3 Tage hintereinander versalzen. Danach gar nicht mehr probiert… Ich bin jemand der Dinge anspricht, denn wenn keiner was sagt kann es nicht besser werden, aber das hat auch keinen interessiert… Ich war beim Restaurantleiter und habe es angesprochen aber die Reaktion war gleich null….Sehr entäuschend…. Zu dem kam noch ein Vorfall im Restaurant dazu: Mein Mann war mit beiden Kindern auf der Toilette, natürlich unterhält man sich auch auf dem stillen Örtchen. Aus der Nachbarskabine kam ein „ Halts Maul“ . Wir haben geschaut wer aus der Toilette kam. Es war Servicepersonal ….. Sorry aber so was geht gar nicht!!!!!!!!!! Die Lästereien vom Servicepersonal wie in vorhergehenden Bewertungen kann ich auch bestätigen !!!! Es stand zur Mittags und Abendszeit immer eine Flasche Wasser auf dem Tisch, von der man aber die Finger lassen sollte…. Denn diese Flaschen wurden grundsätzlich nachgefüllt ( was man auch an den Flaschen schon erkennen konnte, wegen der Ablagerung an der Flascheninnenseite) mit meiner Meinung nach Leitungswasser oder zumindest schlecht gefiltert. Das Wasser hat teilweise so nach Chlor schon gerochen das es ungeniessbar war. Poolanlage: Gegen die Poolanlagen kann man nix negatives sagen. Es war immer sauber ! Natürlich ist es da, wo viel Wasser ist, auch rutschiger ,aber am Aquapark waren aussreichend Rutschmatten ausgelegt, so das auch hier die Unfallgefahr minimiert wurde. Die Zeiten wo das Wasser fliesst finde ich auch angemessen, denn selbst für kleine Kinder, denen das viele fliessende Wasser manchmal zuviel ist, kommen hier trotzdem auf ihre Kosten. Was natürlich sehr schade ist, ist das generell an allen Pools nicht darauf geachtet wird wer Liegen morgens schon reserviert und diese gar nicht benutzt. Teilweise wurden Liegen an allen Pools reserviert obwohl diese Personen den ganzen Tag nicht anwesend waren. Aus anderen Hotels kenn ich es so, das darauf schon geachtet wird. Morgens 7 Uhr waren teilweise schon alle Liegen blockiert. Man wurde gezwungen dies mitzumachen denn nach 8Tagen auf den Stühlen zu hocken hatten auch wir keinen Bock mehr darauf…. Aber trotz 4 Personen haben wir nur 2 genommen…. Strand : Natürlich habe ich mich im Vorfeld erkundigt wie es mit dem Strand ausssieht….habe sogar bei Google Earth geschaut…. Mir war von vornherein klar, das der Strand jetzt nicht so super sein wird …. Aber das was ich da gesehen habe war echt unzumutbar. Das Meer war so dreckig…. Es gab eine Steg mittendrin der jeden zweiten Tag defekt war aber schon recht schnell wieder repariert wurde. Von diesem konnte man auch direkt ins Meer. Nur leider war es besser, wenn man keinen Ausschlag oder sonstige Krankheiten haben wollte, wenn man nicht ins Meer geht. Morgens war es noch ok. Aber gegen Mittag wurde Dinge angespühlt, die man nicht sehen wollte. Kondome ,Slipeinlagen, Tampons, Pflaster , Fäkalien!!!!! waren keine Seltenheit. Neptun Bar : Wie ich ja schon im Restaurant beschrieben habe, ist das Personal mit dem Abräumen sehr schnell. Auch an der Bar ist dies so. Nur hier hat man leider kaum die Möglichkeit eine Nachbestellung zu äussern so schnell sind die Kellner schon wieder weg. Wir sind dann oft selbst an die Bar und haben uns unsere Getränke geholt. Leider wurde man dort auch oft ignoriert. All inklusive ist natürlich immer etwas schwierig für den Inhaber und warscheinlich auch gewollt das der Nachschub nicht so reibungslos funktioniert aber wenn man so was anbietet dann sollte der Service auch Stimmen. Wir sind selbst in der Gastronomie tätig aber was z.B. gar nicht geht ist das man die Gläser von oben anfasst wo der Gast draus trinkt…… Warscheinlich ist es auch manchmal schwierig die Balance zu finden zwischen gutem Service und den all inklusive Gästen die diesen Vorteil ausnutzen aber wie schon erwähnt wir waren als Familie mit zwei Kindern dort. Natürlich gibt es Aussnahmen : Wen ich hier besonders loben will ist der Service von Cengiz und Emet !!!!!! Vielen Dank ihr wart super!!!!!!!!!!!! Eigentlich sagt man von der Türkei das es ein sehr kinderfreundliches Land sei aber was wir dann noch erlebt haben …. Mein Sohn hat vom Personal an der Neptun Bar eine Klatscher auf den Hinterkopf bekommen. Wen ich hier besonders NEGATIV beurteilen möchte ist Milhim !!!!!!!!!!!!!!!! Wir wurden daraufhin als Lügner dargestellt. Es konnten andere Gäste jedoch bestätigen auch das mein Sohn gar nichts gemacht hat. Natürlich rennen dort viele Kinder rum. Einige können sich benehmen andere vielleicht nicht. Mein Sohn stand nur in der Nähe von den anderen, hat nix gemacht. Man kann zu den Kindern gehen oder zu den Eltern wenn die Kids Blödsinn machen aber kein Fremder (Kellner Milhim) hat das Recht mein Kind zu schlagen. Am nächsten Tag wollte ich es mit der Reiseleitung und dem Manager des Hotel klären denn eine Entschuldigung hat mein Sohn auch nicht bekommen. Im Gegenteil es würde nur abfallend belächelt. Als ich bei der Reiseleitung den Fall geschildert habe bekam ich die Aussage. Sein Kind bekommt auch mal einen Klatscher und andere Länder andere Sitten. Sorry aber was ist das für eine Aussage. Den Manager des Hotels hat es auch nicht wirklich interessiert. Seine Aussage: Er kann schliesslich nicht immer alles unter Kontrolle haben. Er wollte uns mit einem Obstteller und einer Flasche Sekt beruhigen. Diese Angebot habe ich dankend abgelehnt denn erstens hat mein Sohn den Klatscher bekommen was soll ICH dann mit dem Sekt und zweitens ging es mir nicht um eine Entschädigung sondern ich wollte eine vernünftige Entschuldigung für meinem Sohn vom diesem Kellner mehr nicht…. Leider hat er diese trotz Versprechen des Managers nie erhalten….. Am Abreisetag war es nur eine reine Abfertigung. Schlüssel abgegeben und das wars …. Kein Wie hat es ihnen gefallen , kein Fragebogen oder sonst ein freundliches Wort. Schade aber wir werden dieses Hotel nicht mehr buchen….

Beliebte Aktivitäten

• Strand