- Zustand des HotelsSehr schlecht
- Allgemeine SauberkeitSehr schlecht
Wir wurden auf unserer Reise grenzenlos enttäuscht. Die Reise startete schon schlecht, denn unsere Maschine musste auf dem Flug von Frankfurt nach Male umdrehen, angeblich, weil drei Toiletten defekt waren. Wir flogen zurück nach Frankfurt und starteten stattdessen 24h später! Vor der Reise schrieb ich eine e-Mail an das Hotel und beschrieb, dass wir gerne ein Zimmer auf der Nordseite der Insel hätten. Bei Ankunft stellten wir fest, dass wir das gewünschte Zimmer nicht erhalten haben. Ich sprach den Receptionisten darauf an, worauf er meinte, wir seien halt einen Tag zu spät, sie hätten das Zimmer weitergegeben. Als hätten wir unsere verspätete Anreise beeinflussen können! Im Badezimmer erwartete uns mitten auf dem Fussboden ein faustgrosses Büschel Haare. Gereinigt wurde das Bad nach Abreise der letzten Gäste auf jeden Fall nicht. Der Strand war eine reine Enttäuschung. Statt Sandstrand gab es grosse schwarze Steine und eine Wand aus Naturstein, die ca. 4 Meter vom Ufer entfernt aus dem Wasser ragte. Nichts mit Baden im seichten Wasser! Wenn man baden wollte, musste man sich im Kniehohen Wasser hinlegen. Es gab nur einen kleinen Einschnitt in der Wand, die es erlaubte, ins tiefere Wasser zu gelangen. Das Schnorcheln am Riff hinter dieser Wand war allerdings super. Die Minibar war defekt. Als ich nach zwei Tagen zum dritten Mal auf der Reception nachfragte, wurde sie repariert. Aufgefüllt wurde sie aber nicht. Es brauchte jedes Mal einen Anruf bei Housekeeping, dass sie aufgefüllt wurde. Bei einem Preis von 6 US Dollar pro Coca Cola finde ich das etwas übertrieben. Bei unserer Ankunft stand in unserem Zimmer ein Früchtekorb mit frischen Früchten. Nach ein paar Tagen begannen die Früchte zu faulen und es sammelten sich haufenweise Fliegen auf dem Korb, aber Housekeeping hat sich nicht darum gekümmert. Ich habe den Korb selbst entsorgt. Es gab noch viele weitere Dinge, die in diesem Hotel nicht funktioniert haben. Für uns war die Reise ein Frust von A bis Z.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSchlecht
- Restaurants & Bars in der NäheGut
- FreizeitangebotEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsEher gut
- Entfernung zum StrandGut
- Qualität des StrandesSehr schlecht
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr schlecht
Dear Michael, Greetings from Coco Bodu Hithi, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. We are truly very sorry to learn that your overall experience did not meet your expectations and that your journey to the Maldives was already affected by unexpected travel disruptions. While these circumstances were outside of our control, we fully understand how this can impact the start of a holiday. We sincerely regret the inconvenience you experienced upon arrival regarding your room allocation. Please accept our apologies if the explanation provided did not meet your expectations. We understand how important it is for guest preferences to be carefully considered, and we will review this internally to improve our communication and handling of special requests. We are also very concerned to read your comments regarding the cleanliness issues in your villa upon arrival. This is not aligned with our housekeeping standards, and we deeply regret that this was your first impression. Please be assured that this matter will be addressed with our team immediately to prevent any recurrence. In addition, we take note of your feedback regarding the beach conditions in your area, minibar functionality and replenishment process, as well as the handling of in-room amenities. While some natural elements of the island environment cannot be altered, we regret that your overall experience was negatively affected. We are particularly sorry for the inconvenience caused by delays in addressing your minibar concerns and the unattended fruit basket situation in your villa. This is not reflective of the level of service we strive to provide, and your comments have been shared with the relevant departments for urgent review and corrective action. We truly regret that we were not able to deliver a seamless and enjoyable stay for you on this occasion. Your feedback is very important to us, as it helps us identify areas where immediate improvements are required. We sincerely hope that you may one day consider giving us another opportunity to restore your confidence in our resort and provide you with the experience that so many of our guests enjoy. Warm regards, Mohamed Sobe Resort Manager Coco Bodu Hithi
