Crystal Aura

Liebe Anja, vielen Dank für Ihren Besuch und auch dafür, dass Sie sich im Anschluss Ihres Aufenthaltes die Zeit genommen haben um Ihre persönliche Eindrücke wiederzugeben. Es ist sehr traurig zu erfahren, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns nicht gefallen hat und Sie uns auch nicht weiterempfehlen können. Ihre Kritikpunkte haben wir selbstverständlich an die zuständigen Abteilungsleiter zu Prüfung weitergegeben. Wir möchten jedoch die Gelegenheit nutzen um auf einige Punkte in Ihrer Bewertung etwas näher eingehen: Wie Ihnen während Ihres Aufenthaltes sicherlich selbst aufgefallen ist, verfügt unser Hotel über Personal, dass ausschliesslich für die Reinigung der allgemeinen Bereiche zuständig ist. Neben der ständigen Reinigung tagsüber, werden die von Ihnen genannten Bereiche jede Nacht komplett gründlich gereinigt/gewaschen. Allerdings werden auch Sie sicherlich verstehen, dass Bereiche, die ständig von einer grossen Anzahl an Gästen gleichzeitig genutzt werden nicht immer klinisch rein wirken können. Auch wenn wir ständig bemüht sind unsere gesamte Anlage gründlich zu reinigen, bleibt es nicht aus, dass einem Gast hin und wieder etwas auf den Boden fällt, dieses durch unser Personal erst gesehen werden muss um es zu reinigen. Grundsätzlich dauert dieser Prozess allerdings nicht besonders lange. Ihre Behautung, unsere Anlage sei dreckig, können wir so leider nicht stehen lassen. Das gleich gilt auch für die Reinigung der Zimmer. Ihr Zimmer wurde Ihnen bei Ihrer Ankunft gereinigt übergeben. Sollten Sie mit dem Zustand nicht zufrieden gewesen sein, hätten Sie dieses umgehend an der Rezeption oder bei der Gästebetreuung beanstanden können. Diese wären Ihnen gerne behilflich gewesen. Wir möchten nochmals erwähnen, dass es uns sehr leid tut, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch Ihr Vertrauen schenken und uns in einem unserer Crystalhotels besuchen. Mit freundlichen Grüssen aus Kemer Ali Osman ILHAN Generaldirektor