Crystal Waterworld

Sehr geehrter Herr Kev, Mit bedauern haben wir Ihrer Hotelbewertung entnommen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren und die gewünschte Erholung bei uns nicht finden konnten. Ihre Kritikpunkte haben wir selbstverständlich zur Prüfung an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Wir möchten aber an dieser Stelle die Gelegenheit nutzen und auf einige Punkte etwas näher eingehen: Wie Sie unserer Hotelbeschreibung entnehmen können, verfügt unsere Anlage über 882 Zimmer und hat somit Platz für ca. 2.500 Personen. Es ist ganz selbstverständlich, dass ein Hotel, in diesem Umfang, gerade in den allgemeinen Bereichen nicht klinisch rein sein kann, allerdings wird unsere Anlage durch unser Personal rund um die Uhr gepflegt und gereinigt. Das Sie und Ihre Familie sich während Ihres Aufenthaltes gesundheitlich nicht wohl gefühlt haben ist sehr traurig und wir hoffen, dass es Ihnen allen mittlerweile wieder besser geht. Es ist aber sehr unfair von Ihnen, Ihr unwohlbefinden automatisch auf unser Essensangebot zurückzuführen, da Magenverstimmungen aus den unterschiedlichsten Gründen entstehen können. Eine Möglichkeit wäre beispielsweise der Konsum von zu kalten Getränken, aufgrund der vorherschenden Hitze. Crystal Hotels & Spa ist eine der wenigen Hotelketten in der Türkei, welche nach der internationalen Norm ISO 10002:2004 & 22000:2005 zertifiziert ist und arbeitet. Alle Leistungen werden akribisch genau dokumentiert, aufgezeichnet und archiviert. Hierunter fallen auch die Berichte des Hotelarztes sowie die Dokumentation der regelmässigen Laborauswertungen der Lebensmittelkontrolleure. Bei Hinzuziehung dieser Unterlagen, können wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Unwohlbefinden definitiv nicht auf unser Speisenangebot zurückzuführen ist. Denn auch Sie können sich sicherlich vorstellen, dass bei 2.500 Gästen die am selben Büffet teilgenommen haben nicht nur Sie Magenverstimmungen haben müssten, wenn die Ursache am Essen gelegen hätte. Wir hoffen Sie dennoch ein weiteres Mal in einem unserer Crystal Hotels begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen und Ihrer Familie bis dahin alles Gute und Liebe. Mit freundlichen Grüßen, Crystal Waterworld Familie