Das Bayrischzell Familotel Oberbayern

Das Bayrischzell Familotel Oberbayern ist ein familienorientiertes Hotel mit All-Inclusive-Premium Konzept und liegt landschaftlich schön in den bayerischen Bergen. Der Fokus des Hotels liegt klar auf Familien mit jüngeren Kindern, die ein unkompliziertes und strukturiertes Urlaubskonzept suchen. Das Haus wirkt insgesamt modern, allerdings nicht in allen Bereichen gepflegt oder technisch auf dem aktuellen Stand. Viele Abläufe im Hotel erscheinen standardisiert und sehr durchorganisiert, wodurch der Aufenthalt eher an ein großes Familienresort erinnert als an ein persönliches, hochwertiges Familienhotel. Die Hotelanlage bietet verschiedene Bereiche wie Indoor-Spielräume, einen Sportbereich für Erwachsene sowie einen Poolbereich, der jedoch überwiegend für Kleinkinder ausgelegt ist. Für ältere Kinder oder Familien, die einen aktiveren Wasserbereich mit Erlebnischarakter suchen, ist das Angebot eher begrenzt. Preislich befindet sich das Hotel klar im oberen Segment, was gewisse Erwartungen an Service, Gastronomie und Ausstattung weckt, die aus meiner Sicht nicht durchgehend erfüllt werden.

Wir hatten ein Familienzimmer, das von der Aufteilung her gut geeignet ist, allerdings insgesamt nicht den erwarteten Qualitätsstandard widerspiegelt. Das Zimmer war bei der Ankunft sehr kalt und es gibt keine Handtuchheizkörper oder vergleichbare Lösung, um Handtücher zu trocknen oder den Raum schnell aufzuwärmen. Die Ausstattung wirkt funktional, aber wenig liebevoll oder modern umgesetzt. Einige Bereiche zeigen deutliche Gebrauchsspuren, insbesondere im Bad: Die Duschleiste war stark verrostet und insgesamt machte das Badezimmer keinen frisch renovierten oder hochwertigen Eindruck. Auch die Sauberkeit war leider nicht zufriedenstellend. Das Zimmer war sichtbar staubig und wird nur auf vorherige Anmeldung gereinigt – bei dem Preisniveau nicht angemessen. Die Schlafsituation war hingegen in Ordnung und ausreichend für Familien gestaltet, dennoch stimmt das Verhältnis von Preis zu Zustand und Komfort hier aus meiner Sicht nicht.

Die Verpflegung erfolgt ausschließlich in Buffetform. Die Auswahl ist grundsätzlich ausreichend und geschmacklich in Ordnung, allerdings entspricht das kulinarische Angebot nicht dem Niveau, das man in dieser Preisklasse erwartet. Viele Speisen wirkten schnell abgegriffen und wurden nur langsam oder verspätet nachgefüllt, was besonders zu Stoßzeiten auffiel. Der Kaffee war leider enttäuschend und qualitativ auf dem Niveau eines einfachen Filterkaffees aus einem Automaten – für ein Hotel mit vier Sternen absolut verbesserungswürdig. Das Konzept ist insgesamt stark auf Effizienz und Familienbetrieb ausgelegt, jedoch fehlt ein gewisser Qualitätsanspruch sowie Frische- und Präsentationsstandard, den vergleichbare Familienhotels in dieser Kategorie bieten. Getränkebestellungen außerhalb des Buffets dauerten ungewöhnlich lange, obwohl nur wenige Gäste anwesend waren. Insgesamt wirkt die Gastronomie funktional, aber nicht hochwertig oder besonders liebevoll umgesetzt.

Der Service war während unseres Aufenthalts leider sehr durchwachsen. Grundsätzlich ist das Personal freundlich, allerdings wirkt vieles sehr einstudiert und wenig authentisch. Viele Abläufe scheinen vorgegeben, sodass man eher das Gefühl hat, in einem System zu funktionieren als Gast individuell wahrgenommen zu werden. Besonders im Restaurant- und Barbereich gab es deutliche organisatorische Schwächen: Getränkebestellungen dauerten ungewöhnlich lange, obwohl das Hotel kaum ausgelastet war. Ein Bier benötigte zum Beispiel rund 30 Minuten. Insgesamt wirkte das Team hier zeitweise überfordert und nicht gut koordiniert. Ebenfalls irritierend war, dass ein Mitarbeiter an der Bar bereits am frühen Abend deutlich alkoholisiert wirkte – für ein Familienhotel absolut unpassend. Positiv hervorzuheben ist, dass Anfragen grundsätzlich freundlich beantwortet wurden, auch wenn Lösungen teilweise erst nach mehrmaligem Nachfragen angeboten wurden. Insgesamt passt der Service jedoch nicht zum Preisniveau und den Erwartungen an ein Haus dieser Kategorie.

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