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Rebekka (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • Juli 2015 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
Verbesserungswürdig
4,5 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Älteres Hotel, dem man in den Zimmern sein Alter ansieht (altbackene Einrichtung), lediglich das Bad war gepflegt. Bei mir im Zimmer war einiges defekt: Beim Fernseher ging der Ton nicht, die Lampe am Bett funktionierte nicht. Sowas sollte eine Hausdame vor Ankunft der Gäste überprüfen.... Der Garten ist das Schönste am Hotel, wunderschön, groß und mit vielen gemütlichen Liegen ausgestattet. Der Pool war allerdings - obwohl in der Beschreibung anders deklariert - nicht beheizt. Der Wellnessbereich ist zwar relativ neu, allerdings nicht gepflegt, überall sieht man hier und da Farbe abbröckeln, in vielen Ecken Staub und Schmutz und auf den schwarzen Decken am Fußende der Liegen kann man die Haare des Vorgängers entdecken. Hier war auch immer wieder was defekt, mal das Dampfbad oder die Erlebnisduschen, schade. Auch die Toiletten wurden hier leider nicht geputzt. Mehrere Gäste haben sich wohl am Empfang beschwert. Uns wurde bei unserer Reklamation des Wellnessbereichs erst eine Tageskarte für die Therme angeboten, als wir dies aufgrund der späten Uhrzeit ablehnten und noch 2 x nachfragten wurde uns letztlich ein Nachlass von 30 Euro auf den Zimmerpreis und eine Flasche Sekt gewährt (dies empfanden wir als fair). Das Essen ist durchwachsen, hier kommen wohl viele Convenience-Produkte zum Einsatz, vor allem das Frühstücksbuffet hat deutliches Verbesserungspotenzial für 4 Sterne. Auch an der Hygiene (ständig überall Fliegen, der Deckel über dem Käse hat lauter Schmutzflecken) könnte man arbeiten... Beim Abendessen waren wir am ersten Abend total enttäuscht (das Essen war kein Highlight, der Service schlecht, Teller standen nach Hauptgang 20 Min. am Tisch obwohl die Kellner viele Male vorbeigelaufen sind), am zweiten Abend - wo der Hoteldirektor auch vor Ort war - war das Abendessen hervorragend und auch der Service lief gut. Mein Fazit: Für den Preis kriegt man in einem anderen 4 Sterne Hotel eine bessere Leistung!


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:1-3 Tage im Juli 2015
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Rebekka
    Alter:36-40
    Bewertungen:11
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast. Ihre Bewertung wundert, schmerzt und überrascht uns sehr. Ich möchte dazu im einzelnen Stellung nehmen. Zimmer: Sie haben die einfachste Zimmerkategorie gebucht. Wir sind uns bewusst, daß diese Zimmer altbacken sind, deshalb deklarieren wir diese auch ausdrücklich als solche auf unserer Internetseite (inklusive mit Foto). Dies erklärt auch den großen Preisabschlag welchen wir unseren Gästen auf diese Kategorie gewähren. Selbstredend muss alles funktionieren und ich bin sicher, dass auch alle Problem sofort behoben wurden. AußenPool: Ich erlaube mir festzuhalten, dass dieser sehr wohl beheizt ist. Aufgrund mehrfacher Hinweise und Wünsche von Gästen haben wir aufgrund der extremen Hitze die Temperatur abgesenkt, dass unsere geschätzten Gästen zumindest im Pool noch Abkühlung finden konnten. Hotelpark: Danke für die Beschreibung unseres Parks; dieser ist wirklich schön. Wellnessbereich: In der Tat ist dieser neu. Aufgrund der hohen Luftfeuchtigkeit gibt es, wie in jedem solcher Bereiche, immerwieder feuchte Ecken. Diese lassen wir kontinuierlich ausbessern und wir bedauern sehr, dass Sie eine solche vor uns entdeckt haben. Wie Sie selbst sagen haben wir hier auch angemessen reagiert. Küche: Die Küche ist sicherlich ein weiteres Highlight unseres Hotels. Unser Südtiroler Spitzenkoch verwendet absolut keine „Convenience-Produkte“ wie Sie falscherweise vermuten. Er ist darauf bedacht, nicht nur eine optisch, sondern auch qualitativ eine sehr, sehr anspruchsvolle Küche umzusetzen. Dafür zeugen neben viel äußerst positivem Lob, auch auf diesen Portal, auch sein eigener Kräutergarten. Abschließend möchte ich noch feststellen, daß das Hotel keinen Hoteldirektor beschäftigt, sondern vom Eigentümer selbst geführt wird. Ihr Luis Hillebrand Eigentümer