Das Reiners (Vorübergehend geschlossen)

Sehr geehrte Melissa, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Wir sind sehr dankbar dafür, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben, unser Angebot ausführlich und objektiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie die ruhige Lage unseres Hauses in unserem kleinen Ortsteil Grüb genossen haben und dass Sie mit der Auswahl Ihrer Zimmerkategorie zufrieden waren. Unser Haus verfügt nicht nur über „alte“, „nicht renovierte“ Zimmer. Seit unserer Übernahme im Jahr 2013 haben wir neben dem Restauranttrakt bereits umfassende Renovierungsmaßnahmen in den Kategorien „Lieblingszimmer“ und „Lusen“ vorgenommen. Die Kategorie „Rachel“ wurde teilsaniert und mit kleinen Akzenten aufgewertet. Die Kategorie Falkenstein wird in den nächsten Jahren renoviert werden. Wir schätzen es sehr, wenn sich Gäste vor Anreise mit unseren Zimmerkategorien auseinandersetzen und die Auswahl letztendlich Ihren Bedürfnissen entsprechend treffen. Wir geben uns große Mühe, unsere Zimmer ausführlich, transparent und ehrlich auf unserer Homepage zu präsentieren, sodass es dem Gast leichter fällt, die richtige Entscheidung zu treffen. Vielen Dank dafür! Außerdem wissen wir es sehr zu schätzen, dass Sie unser Gastronomisches Angebot sehr genossen haben. Wir legen sehr viel Wert auf Frische, Regionale und hochwertige Produkte und auf eine entsprechend gute und fachlich korrekte Verarbeitungsweise. Umso mehr macht es uns glücklich, wenn unser tägliches Bemühen von unseren Gästen auch so bewertet wird. Dass die Eierspeisen am Buffet leider nicht mehr warm gewesen sind, bedauern wir sehr. Das können wir sicherlich besser. Unsere Frühstücksdamen würden jederzeit nochmals frische Rühreier oder Würstchen nachreichen. Sicherlich ist es ihnen entgangen, dass die Speisen nicht mehr warm waren. Für einen kleinen Hinweis an dieser Stelle wären wir sehr dankbar gewesen. Was wir sehr bedauern ist, dass Sie in der Annahme zu uns gereist sind, dass wir ein Wellnesshotel sind. Es war bzw. ist niemals unser Anstreben, als Wellnesshotel aufzutreten oder zu werben. Wir sind ein Natur- und Genießerhotel. Der Großteil unserer Gäste sind Natur- und Aktivurlauber, die die Nähe zum Nationalpark und zur Natur schätzen und unser umfangreiches Frühstücksbuffet und unser kulinarisches Angebot abends im Rahmen der Halbpension lieben. Unser kleines Vital-Hallenbad (8 x 5 m) mit Massageliegen, Nackenschwall, Bodenblubber und Massagedüsen, sowie unsere kleine finnische Sauna mit Ruhebereich werden als Ergänzung zum Ausklingen lassen eines ausgiebigen Wandertags sehr geschätzt. Wer allerdings ausschließlich einen Wellnessurlaub machen möchte, wird mit unserem Angebot in diesem Bereich definitiv nicht zufrieden sein. Sicherlich haben Sie untertags bemerkt, dass Sie beide nahezu den gesamten Bereich für sich hatten. Wir wissen, dass unser „Wellnessbereich“ nicht groß ist. Wir haben aber weder räumlich / baulich die Möglichkeit unser Angebot in diesem Bereich zu erweitern, noch sehen wir es für sinnvoll, den zahlreichen großen Wellnesshotels mit 2.000 oder 5.000 m² Wellnessbereich im näheren Umkreis nachzueifern. Bezüglich Ihrer Wellnesstermine ist folgendes zu sagen: Bereits bei der Buchung Ihrer Termine hatten wir Sie danach gefragt, wann Sie am Anreisetag bei uns eintreffen würden und ab wann wir Termine für Sie einplanen dürfen. Da die Termine während Ihres Kurzaufenthalts bereits sehr knapp waren, wurde Sie darauf hingewiesen, dass die Termine ggf. gleich am Anreisetag stattfinden werden. Vor Ort hatten Sie sich dann dazu entschieden, dass der Termin für Sie zu kurzfristig wäre. Kulanterweise haben wir den Termin dann für Sie kostenfrei storniert. Die Masseurin hatte dadurch 1 Stunde Leerlauf, die wir aber trotzdem bezahlen mussten. Das wäre in einem „Wellnesshotel“ sicherlich nicht so kulant gelöst worden. Da hätte Sie die Anwendung bezahlen müssen. Abschließend möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns in der Annahme ausgewählt haben, dass wir ein Wellnesshotel wären. Diesen Anschein wollten wir nie erwecken. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen die besten Grüße aus Grafenau. Ihre Maria und Markus Reiner