Der Reichsküchenmeister - Das Herz von Rothenburg

Das Hotel selber: Lage Top, auch das Frühstücksbuffet lässt soweit keine Wünsche offen. Sauberkeit der Zimmer und Service des Reinigungspersonal sowie der Angestellten im Gastro Bereich war einwandfrei. Jedoch lässt die Abwicklung von Beanstandungen /Reklamationen am Empfang sehr zu wünschen übrig. Gebucht wurde im Sommer 18 zwei Doppelzimmer. Im September 19 wurde ein drittes Zimmer nachbestellt, welches sich lt. damaligem Telefongespräch im Nebengebäude befindet, da im Haupthaus bereits alles ausgebucht war. Bei Ankunft war man überrascht , das 3 Zimmer statt 2 Zimmer benötig werden. Man versicherte mir, das ein drittes Zimmer bereit gestellt wird. Dieses dritte Zimmer – merkwürdigerweise nun wieder im Haupthaus - entsprach aber nicht dem üblichen Standard eines 4 Sterne Hotels. Das Bett (nur 140 cm breit) war nur für 1 Person bezogen und wurde in unserem Beisein schnell für 2 Personen bezogen. Auch der Kleiderschrank war winzig und nicht für 2 Personen ausgelegt. Wir reklamierten an der Rezeption, wurden aber mit dem Hinweis abgefertigt, man selber habe ja keinen Fehler begangen und das Zimmer (vor allem das Bett) sei sehr wohl für 2 Personen ausgelegt (vermutlich für Kinder oder aber eben für Einzelpersonen). Außerdem erhielten wir noch den Hinweis, dass die Bettengrößen im Prospekt/ Internet stehen würde. Dieses stimmt nicht. Wir haben nachgeschaut. Statt dessen bot man uns ein teureres Zimmer an. ICH machte daraufhin den Vorschlag, die Mehrkosten zu teilen. Aber auch darauf ging man nicht ein, immer wieder mit der Begründung, man selber hätte ja keinen Fehler gemacht. Mein Fazit: Als Gast gewinnt man den ersten Eindruck eines Hotels bereits am Empfang. Wenn dieser noch nicht einmal in der Lage ist, seine Kunden /Gäste bei einer Beanstandung Lösungs - und Kundenorientiert zufrieden zu stellen, sollte man sich nicht wundern, wenn diese Gäste niemals wiederkommen oder geschweige das Hotel weiterempfehlen werden. Auch wenn der Rest in Ordnung war.

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