Aus der SchweizEs ist ein sehr schönes Hotel schön gelegen schlecht geführt . Wir waren erschrocken was ein Führungswechsel zum negativen bewirken kann . Mit Steigenberger oder 5 Sterne hat es nichts mehr zu tun .
Es wird nicht abgeräumt nach dem Zimmerservice , Kaffeetassen werden weggeräumt aber keine neuen hingestellt. Wünsche wie koffeinfreien Kaffee zur Nespresso muss mann nachhaken. Wie waren vor einem halben Jahr hier und top zufrieden davon ist nicht mehr viel da . Leider auch der Allergiker Hinweis wurde nicht beachtet.
Silvester hatte man keine Wahl es gab das Menu ohne Vorankündigung wer nicht Fisch nicht mochte und Nussallergiker ist hatte Pech . Ich konnte einen Gang ohne Änderung essen und musste immer wieder auf die Nussallergie hinweisen. Zum späteren Buffet konnte keiner Auskunft geben was ich essen kann da der Koch schon Feierabend hatte .
Frühstücksservice weiss nicht wie Tassen einsetzt werden. Viel zu wenig Personal . Wird kaum nachgefragt. Auch hier Welten entfernt von dem was wir vor einem halben Jahr an Service erleben durften . Weisse Tischdecken sind dem Sparzwang zum Opfer gefallen nach Aussage eines Mitarbeiters das in der Preisklasse. In der Bar am Silvester Abend keine Stationen jeder macht was er sieht . Restaurantleiter komplett überfordert. Manche Gäste duften reservieren andere nicht .
Lege und Umgebung super direkt am parkt mit schönem Städtchen
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
Im Hotel Wellness und Fitness aber auch 2 Geräte defekt
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Dezember 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Tina |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu reflektieren. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten – gerade weil Sie uns aus einem früheren Besuch in deutlich besserer Erinnerung hatten. Ihre Rückmeldung zur Kulinarik und insbesondere zum Umgang mit Ihrer Nussallergie nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie sich hier nicht ausreichend abgesichert gefühlt haben. Gerade bei Allergien ist ein hohes Maß an Aufmerksamkeit, Klarheit und Verlässlichkeit unerlässlich. Dass Sie wiederholt darauf hinweisen mussten und dennoch Unsicherheit entstand, entspricht nicht unserem Selbstverständnis und wurde intern sorgfältig aufgearbeitet. Auch Ihre Kritik an der Organisation und Abstimmung im Service, sowohl beim Frühstück als auch in der Bar am Silvesterabend, haben wir aufmerksam gelesen. Klare Zuständigkeiten, transparente Abläufe und eine einheitliche Kommunikation sind für uns grundlegende Qualitätsmerkmale. Dass Sie hier Unruhe, Überforderung und unterschiedliche Behandlung wahrgenommen haben, bedauern wir sehr. Ihre Hinweise wurden an die verantwortlichen Bereiche weitergeleitet. Dass Sie Lage, Spa- und Wellnessbereich sowie die Anwendungen weiterhin positiv erlebt haben, freut uns. Gleichzeitig verstehen wir gut, dass diese Aspekte die negativen Eindrücke in anderen Bereichen für Sie nicht ausgleichen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Gerade kritisches Feedback hilft uns, Entwicklungen zu hinterfragen und unseren eigenen Anspruch konsequent zu überprüfen. Für Ihren weiteren Weg wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße Ihr Team vom Sonnenhof
