Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Thomas, Vorerst möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Wir bedauern es sehr zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthaltes von einem Tag (!) nicht die erwartete Ruhe und Erholung gefunden haben. Als Crystal Hotels Resorts & Spa Familie ist es unser Ziel, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich zu verbessern. Aus diesem Grund leisten die Beschwerden, Kritiken und Anregungen, die von unseren Gästen kommen, einen positiven Beitrag zu unserer Arbeit. Wir möchten einige Punkte aus Ihrer Bewertung aufgreifen, um diese ins „rechte“ Licht zu rücken. In Ihrem Reisezeitraum von einem Tag (!) waren ca. 70 % unserer Gäste aus Deutschland, ca. 12% aus Osteuropa und der Rest unserer Gäste kamen aus den anderen Westeuropäischen Ländern, wie Holland, Schweden, Norwegen etc. Es gehört nicht und wird dies auch nie, zu unseren ethischen Grundsätzen, Gäste auf Grund Ihrer Nationalität zu differenzieren. Jeder Gast ist bei uns herzlichst willkommen. Das von Ihnen als „Kloake“ bezeichnete Bächlein, ist ein wahres Aquarium, welches einmal wöchentlich gereinigt wird. Die Mehrzahl unserer Gäste gehen regelmäßig zur Fütterung der Fische, um sich an deren Anblick erfreuen zu können. Die von Ihnen bewohnte Juniorsuite hat eine Gesamtfläche von 44m². Wie in jedem Katalog ausgeschrieben ist unsere Klimaanlage zentral gesteuert und auf Wunsch auch manuell durch Gäste steuerbar. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrung nochmal Ihr Vertrauen schenken würden und wir Sie erneut in einem unserer Crystal Hotels & Resorts begrüßen dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Lemi Küçük General Manager Crystal Palace Luxury Resort &Spa