Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Walter, wir bedanken uns herzlich bei Ihnen, dass Sie sich unser Hotel Crystal Palace Luxury Resort & SPA zum 3. Mal als Ihr Urlaubsziel ausgewählt haben. Es war uns eine große Ehre, Sie erneut als Gäste in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Uns verwundert Ihre Aussage, dass wir viel neues Personal haben und wir die „alte Garde“ ausgewechselt haben. Leider entspricht dies nicht ganz der Wahrheit. Ja, wir haben neues Personal eingestellt und in einigen Bereichen Lehrlinge, Praktikanten und Schüler, welche während der Ferien bei uns arbeiten, aber wir haben kein Personal entlassen. Die größte Veränderung und Erweiterung gab es bei unseren Kollegen an der Rezeption und der Gästebetreuung, in diesen Bereichen werden nun noch mehr Sprachen und somit ein breites Gästespektrum angeboten. Leider fehlt mir die Hintergrundinformation, auf welche Missstände Sie uns, sowie die Reiseleitung aufmerksam machen wollten. Jeder Reiseleiter ist mehrmals zu festen Terminen bei uns im Hause, wir hoffen, dass Sie einen solchen Termin wahrnehmen konnten. Sie beschreiben, dass Sie eine längere Zeit anstehen mussten um einen Tisch im Hauptrestaurant zu erhalten. Zudem äußern Sie, dass dies bei Bezahlung nicht der Fall war. In unserem Hause sind solche Abmachungen strikt verboten, wenn dies von unseren Servicemitarbeitern durchgeführt wird, droht Ihnen die Kündigung. Jeder Gast erhält von uns den gleichen Service und die gleiche Aufmerksamkeit. Dass es in der Hochsaison stressiger und turbulenter zugeht, darüber sind unsere Mitarbeiter informiert und geschult. Es ist richtig, dass wir viel Wert auf den Umweltschutz legen. Wir reinigen jeden Abend unseren Privaten Strand. Unsere Mitarbeiter harken den Sand und räumen alle Hinterlassenschaften von unseren Gästen weg. Zudem finden Sie Mülleimer an unserem Strand, wo Sie auch den Müll trennen können. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir nicht den gesamten Strand von Çolaklı sauber halten können. Wir haben nur die personellen Möglichkeiten für unseren Abschnitt. Sie schreiben in Ihrer Rezension, dass im Badezimmer ein angefangenes Produkt lag. Wenn die Zimmerendreinigung erfolgt, entnimmt unser Reinigungspersonal alle angefangenen hauseigenen Produkte und ersetzt Sie durch neue ungeöffnete. Sollten zurückgelassene, vergessene Hygieneartikel auf dem Zimmer zu finden sein, werden diese bei uns Aufbewahrt, für den Fall, dass der Gast uns im Nachgang kontaktiert und den Verlust bekundet. Leider kann es passieren, dass wir ein angefangenes, hauseigenes Kosmetikprodukt übersehen und es nicht auswechseln. Natürlich kann ich Ihren Unmut verstehen, jedoch arbeiten hier fleißige Mitarbeiter, die stets bemüht sind es allen Gästen recht zu machen. Wir bitten Sie zudem um Ihr Verständnis, dass bei einem Check-Out nicht alle Artikel aus dem Badezimmer weggeworfen werden. Da dies nicht dem Umweltschutz entspricht. Unser Hotel wird in regelmäßigen Abständen von unterschiedlichen Agenturen getestet. Wir sind jedes Jahr aufs Neue bemüht uns zu verbessern. Dabei helfen uns die Meinungen und Anregungen unserer Gäste. Sehr geehrter Herr Walter, es wäre uns eine große Freude, wenn Sie uns in der Zukunft erneut das Vertrauen schenken und in unseren Palace einchecken. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie bis dahin alles erdenklich Gute und verbleiben Mit freundlichen Grüßen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA