Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Dirk, Wir bedanken uns recht herzlichst für Ihre Bewertung bei Holidaycheck. Ihre Meinungen stellen die Basis zur ständigen Verbesserung unserer Leistungen. Daher werden alle offene Worte unserer Gäste berücksichtigt so dass wir kontinuierliche Verbesserungen planen können. Dennoch wollen wir Ihnen mitteilen das wir einige Einsprüche zu manchen Punkten haben. Diese werden wir Ihnen selbstverständlich unten auch begründen. -Badewanne im Zimmer: Ihre Meinung dass die Badewanne nicht bequem nutzbar war, würde sich je nach Benutzer ändern. Daher bleibt uns nicht anderes übrig als Ihre Beurteilung zu respektieren. -Lagoon Bar: Ehrlich gesagt konnten wir nicht verstehen was Sie mit Panflötenmusik gemeint haben. Denn solch eine Art Musik ist uns wirklich unbekannt. Es stimmt zwar dass es ein Flachbildschirm an der Lagoon Bar gibt. Nur haben Sie sicher auch bemerkt dass der Ton dieses Bildschirms auch einstellbar ist. Dafür hätten Sie nur den Barkeeper an der Lagoon Bar kontaktieren müssen. Zusätzlich wollen wir Sie darüber informieren dass es auch im Irish Pub einen Flachbildschirm gibt. Wir bemühen uns dass der Klavierabend an den Tagen stattfindet wo es keine Live Musik im Hotel gibt. Einmal in der Woche kommt es vor dass der Karaoke Abend (unterer Lobbybereich) mit dem Klavierabend (oberer Lobbybereich) zusammenstoßt. Wir stimmen Ihnen zu diesem Thema zu und wollen uns daher sehr entschuldigen. Wir werden Ihre Kritik während unseres Management Meetings diskutieren und zusehen dass wir dieses aufeinanderkommen der Töne in kürzester Zeit beseitigen. - Kartenspiele: Wir finden es schade dass Sie nicht bemerkt haben, dass Kartenspiele auf einem Flügel des Empfangsbereiches gestattet sind. Und zwar nicht auf der Seite wo sich die Bar befindet sondern genau auf der anderen Seite, wo tagsüber Reiseleiter ihre Informationstunden haben. Ausserdem steht unseren Gästen für Kartenspiele, und zwar den ganzen Tag lang, unsere Harem Bar zur Verfügung, Ihre Kritik über eine Außenterasse nehmen wir gerne an. Hier zu werden wir uns bestimmt eine Idee einfallen lassen. Daher wollen wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen. Gewiss muss man auch Raucher bedenken und respektieren. Die einfachste Lösung dafür ist, wie es auch schon von Ihnen vorgeschlagt wurde, die Terrace Bar oder Irish Bar tagsüber offen zu halten. Dieses wird auch eigentlich gemacht. Ich schätze dass unsere Servicekräfte diese Lösung an den erwähnten Tagen übersprungen haben. Daher wollen wir uns nochmals sehr entschuldigen. Ihre Kritik über Mängel Lösung durch unsere Angestellten haben wir zur Kenntniss genommen. In den folgenden Tagen werden wir eine Schulung, besonders über dieses Thema, durchführen. Trotz allem hat es uns sehr gefreut dass Sie im allgemeinen einen sehr schönen Urlaub in unserem Palast verbracht haben. Ferner wollen wir mitteilen dass Ihr Lob über die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sicher ein Motivationseffekt erstellen wird. Sehr geehrter Herr Dirk, wir hoffen sehr, dass Sie uns ein weiteres Mal Ihr Vertrauen schenken, um Sie von der Qualität des Crystal Palace Luxury Resort & SPA zu überzeugen und würden uns freuen Sie erneut Mal in unserem Hause begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA