Diamond Excellence Resort & Spa

Liebe Anne, Lieber Gunter, Vorerst möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken und bedauern es sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig zufrieden waren. Als Crystal Hotels Resorts & Spa Familie ist es unser Ziel, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich zu verbessern. Aus diesem Grund werden die Beschwerden, Kritiken und Anregungen, die von unseren Gästen kommen sehr ernst genommen und leisten einen positiven Beitrag zu unserer Arbeit. Es ist leider zu verhindern, dass sich in Nassräumen wie die Badezimmer Ansätze von Schimmel bilden. Diese werden aber bestmöglich versucht zu entfernen, ohne die Gäste zu stören. Unsere gesamte Anlage hat eine Größe von 22.000 m², wovon 6.600 m² das Hotelgebäude und 15.400 m² Garten + Poolanlage beinhaltet. Wir können uns nicht erklären, mit welchen Vorstellungen Sie gebucht haben. Bekannter Weise lässt sich über Geschmack und Ansichten nicht streiten, daher können wir Ihre Unverständnis von anderen Gästen nicht teilen. Es stimmt, dass Ihre Buchung auf ein Doppelzimmer mit Meerblick beruhte. Jedoch gibt es bei dem von Ihnen gewählten Reiseanbieter keine Differenzierung zwischen seitlichem oder direktem Meerblick! Lediglich die als „Superior“ ausgeschriebenen Doppelzimmer haben die Eigenschaft direkter Meerblick, welches auch ausdrücklich deklariert wird! Jeder Gast hat unterschiedliche Vorstellungen, seinen wohlverdienten Jahresurlaub zu genießen. Die einen, indem sie nur am Strand liegen, die anderen mit einem guten Buch wieder andere indem sie, wie von Ihnen ausgedrückt „Party“ machen. Solange dies nicht ausartet und die Gäste gesittet ihren Spaß haben, greifen wir als Hotelier nicht ein. Wie Sie selber erwähnen, wurden die von Ihnen angesprochenen Baggerarbeiten außerhalb der Hotelanlage durchgeführt. Das können Sie wohl kaum uns zur Last legen!! Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrung nochmal Ihr Vertrauen schenken würden und wir Sie erneut in einem unserer Crystal Hotels & Resorts begrüßen dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Lemi KÜÇÜK General Manager Crystal Palace Luxury Resort & Spa