Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Last, vorerst möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken.
Wir bedauern es sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig zufrieden waren. 
Als Crystal Hotels Resorts & Spa Familie ist es unser Ziel, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich zu verbessern. Aus diesem Grund werden die Beschwerden, Kritiken und Anregungen, die von unseren Gästen kommen sehr ernst genommen und leisten einen positiven Beitrag zu unserer Arbeit. Wir bedauern es sehr, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter als nicht „ausgeprägt“ empfunden haben, insbesondere dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass „Trinkgeld werfende Stammgäste“ bevorzugt behandelt würden. Gerne möchten wir hierzu erwähnen, dass all unsere Mitarbeiter ständigen Schulungen und Kontrollen der zuständigen Abteilungsleiter unterstehen. Daher ist es uns unverständlich, dass ein solcher Eindruck geweckt wurde. Zudem bedauern wir es, dass Sie Ihre Anliegen diesbezüglich und auch Ihre anderen Beschwerden, die zu Ihrer Unzufriedenheit beigetragen haben nicht unserer Gästebetreuung vor Ort mitgeteilt haben, und uns somit keine Möglichkeit für eine sofortige Abhilfe gelassen haben. Die Crystal Hotelkette ist einige der wenigen in der Türkei, die zertifiziert nach der internationalen Norm ISO 22000 und 10002 arbeitet.Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrung nochmal Ihr Vertrauen schenken würden und wir Sie erneut in einem unserer Crystal Hotels & Resorts begrüßen dürfen! 
 Mit freundlichen Grüßen,
Lemi KÜÇÜK
General Manager
Crystal Palace Luxury Resort & Spa