Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Karsten, wir bedanken uns herzlich bei Ihnen, dass Sie sich unser Hotel Crystal Palace Luxury Resort & SPA als Urlaubsziel ausgewählt haben. Es war uns eine große Ehre, Sie als Gäste in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Wir finden es sehr schade, dass wir Sie nicht von unserem Service und dessen Leistungen überzeugen konnten und Sie enttäuscht nach Hause geflogen sind. Uns liegt sehr viel an unseren Gästen und daher ist es uns sehr wichtig, dass sich jeder wohlfühlt. Zur Liegensituation in unserem Haus haben Sie die richtige Auskunft und die richtigen Fakten erhalten. Wir haben 1.250 Betten und haben mehr Liegen zur Verfügung, als wir Urlauber beherbergen. Seit Anfang Juni geben wir Handtücher für den Außenbereich nur nach Vorlage einer Handtuchkarte raus. Damit wollen wir die doppelte Reservierung eingrenzen. Grundsätzlich sind genug Liegen vorhanden, wenn Gäste keine Doppelte Reservierung am Strand, im Garten oder dem Poolbereich durchführen würden. In regelmäßigen Abständen werden Handtücher von Liegen entfernt, damit Gäste, welche Sonnenliegen tatsächlich nutzen möchten auch nutzen können. Wir können Ihren Unmut verstehen, wir als Hotel und Hotelleitung geben jeden Tag unser Best mögliches. Zudem bitten wir keinen sich einen Wecker für 6:00 Uhr zu stellen. Jeder soll seinen Urlaub in unserem Resort genießen und ruhig, entspannt und gelassen in den Tag starten. Die Geräuschkulisse im Speisesaal lässt sich nicht eindämmen, auch wenn der Raum größer wäre. Sie werden mir den Vergleich mit einer Feier entschuldigen, wenn Sie mit Ihrer gesamten Familie zusammen sitzen, wird auch dort ein unterhalten quer über den Tisch stattfinden und folglich wird ein jeder lauter, weil er verstanden werden will. Auch durch Kinder, welche in einer anderen Tonart reden, wird es für das menschliche Ohr lauter wahrgenommen, da in verschiedenen Tonfrequenzen gesprochen wird. Genau diese Situation finden Sie in Gaststätten und Lokalen wieder. In unserem Außenbereich gibt es Grillstationen mit einem Abzug, leider fühlten sich Gäste durch die Geruchbildung gestört, welche über dem Restaurant Ihr Zimmer haben. Um diesem entgegen zu wirken, nutzen wir offene Grillstationen. Es tut uns leid, dass Sie sich durch die natürliche Rauchbildung während des Grillvorgangs belästigt fühlen. Wir werden prüfen, wie wir auch dies vermeiden können. Überaus schade finden wir, dass Sie das Empfinden haben, das wir Sie nicht herzlich willkommen geheißen haben. Den jeder Gast wird bei uns begrüßt und nach dem Befinden nach der Anreise gefragt. Es ist richtig, dass Sie bei Check-In einen kleinen Plan ausgehändigt bekommen, in dem Sie alle Informationen u.a. Essenszeiten lesen können. Wir haben Ihren Hinweis an unsere Rezeption weitergeleitet, dass Sie sich gerne eine mündliche Information und auch beim Check-Out mehr Smalltalk erwünscht hätten. Wenn es möglich ist und kein großer Andrang durch Check-In oder Check-Out an unserer Rezeption ist, sind unsere Kollegen äußerst gesprächig. Dies ist jedoch immer in Abhängigkeit vom derzeitigen Arbeitsaufkommen. Wir werden Ihre Anmerkung zum Anlass nehmen und mit unseren Mitarbeitern aus diesem Department sprechen. Sehr geehrter Herr Karsten, es wäre uns eine große Ehre, wenn wir Sie in der Zukunft, gerne auch außerhalb der Hochsaison begrüßen dürfen. Wir wären Ihnen sehr verbunden, wenn Sie uns die Gelegenheit geben Ihnen zu zeigen, was wir unter einem erholsamen Urlaub verstehen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles erdenklich Gute und senden herzliche Grüße aus dem Crystal Palace Luxury Resort & SPA. Mit freundlichen Grüßen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA