Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Maria, als erstes möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich bei der Planung Ihres Urlaubes für unser Crystal Palace Luxury Resort & SPA entschieden hatten. Es war uns eine große Freude Sie und Ihre Familie für eine Woche willkommen heißen zu dürfen. Darüber hinaus danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit gegeben haben Ihre Bewertung auf HolidayCheck zu schreiben. Mit großem Entsetzen haben wir gelesen, dass Ihr Sohn während des Aufenthaltes erkrankt ist und Ihnen die ersuchte Urlaubserholung nicht gegeben war. Unsere bereits bestehenden Hygienevorschriften, speziell im Kinderbereich, wurden erhöht und wir haben dort zusätzlich ein Informationsschild aufgestellt, dass auf Hygiene wie unter anderem Hände waschen nach dem Toilettengang zu achten ist. In unserem Haus stand und steht weiterhin Desinfektionsmittel in den öffentlichen Toiletten zur Verfügung. Zudem wird das Wasser in den Poolanlagen kontinuierlich, mechanisch geprüft und die ph-Werte werden aufgeschrieben, welche unter anderem bei einer Prüfung vorgelegt werden müssen. Als Crystal Hotels Resorts & Spa Familie ist es unser Ziel, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich zu verbessern. Aus diesem Grund werden die Beschwerden, Kritiken und Anregungen, welche von unseren Gästen kommen, sehr ernst genommen und leisten einen positiven Beitrag zu unserer Arbeit. Ihre Kritikpunkte haben wir an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet und zusätzlich bei unserem Management-Meeting am Dienstag angesprochen. Sehr geehrte Frau Maria, wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft wiederholt Ihr Vertrauen zukommen lassen würden. Gerne würden wir Sie von unserem Resort und dessen Serviceleistungen zu einhundert Prozent überzeugen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute, sowie viel Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA