Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Familie Richter, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich bei der Planung Ihres Urlaubs für unser Resort entschieden haben. Es war uns eine große Ehre, Sie als Gäste in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Darüber hinaus bedanken wir uns für die Zeit, welche Sie sich genommen haben, um Ihre Bewertung auf HolidayCheck abzugeben. Mit großem Interesse haben wir Ihre Rezension gelesen und nehmen gerne Stellung dazu. Sie beschreiben, dass die nächste Moschee fast nebenan ist und Sie auf Grund dessen unser Hotel nicht weiterempfehlen können. Es ist richtig, dass der Muezzin – der sogenannte Ausrufer – die Muslime zum Gebet aufruft. Er ruft die muslimische Gemeinde fünfmal täglich zu bestimmten Uhrzeiten zum Beten in die Moschee. Nur der Ruf am Morgen ist zu einer unbestimmten Zeit, nämlich dann, wenn die Sonne aufgeht. Bitte bedenken Sie, dass eine Kirche wesentlich öfters einen Ton von sich gibt, als es die Moscheen tun. Wir sind verwundert und ein wenig geschockt, dass unser Glaube und dessen Ausübung zu einer Reklamation führt. Und es kommt die Frage auf, geht bei Ihnen niemand in die Kirche um zu beten? In unserem Hauptrestaurant bieten wir ein kleines Frühstücksbuffet von 01:00 – 07:00 Uhr, für unsere abreisende Gäste und Frühaufsteher an. Von 07:00 – 10:00 Uhr sind die generellen Frühstückszeiten und von 10:00 – 11:00 Uhr bieten wir ein kleines Buffet für die Langschläfer an. Da ab 12:30 Uhr für die Gäste in dem gleichen Restaurant das Mittagsbuffet zur Verfügung steht, wird das Frühstücksbuffet geschmälert. Hintergrund ist, dass das Buffet von kaltem Frühstücksbuffet auf warmes Mittagsbuffet umgebaut wird und die Wärmebehälter angeschalten werden, damit diese Ihre Temperatur zur Mittagszeit haben. Des Weiteren bemängeln Sie unsere Familienzimmer, das diese über ein zu kleines Badezimmer verfügen. Um 5 Sterne zu erhalten, muss jeder Raum eine bestimmte Größe und die entsprechende Ausstattung vorweisen, auf diese Richtlinien haben wir beim Bau unseres Hauses geachtet. Auf Wunsch können weitere Kleiderbügel in unserem Hause angefragt werden, sodass ein jedes Familienmitglied über genügend Bügel verfügt. Unser Strand ist mit den Sonnensegeln so konzipiert, dass durch das Verschieben der Liegen jeder Gast selber wählen kann, ob er in der Sonne oder im Schatten liegen möchten. Zudem haben wir seit diesem Jahr neue Sonnenliegen, wofür keine Auflagen benötigt werden. Aus diesem Grund bieten wir keine Auflagen mehr an. Es ist schade zu lesen, dass Ihnen unsere Gästebetreuung einen falschen Eindruck vermittelt hat. Jedoch wäre auch durch ein Zimmerwechsel, welchen Sie mit unsere Rezeption hätten klären können, Ihr mitgeteilter und für Sie persönlicher Störfaktor nicht ausradiert. Sehr geehrte Familie Richter, es wäre uns trotz Ihrer nicht Weiterempfehlung eine überaus große Freude, wenn wir Sie in der Zukunft erneut in unserem Crystal Palace Luxury Resort & SPA herzlich willkommen heißen dürfen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie bis dahin alles erdenklich Gute. Mit freundlichen Grüßen Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA