Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Thorsten, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich bei der Planung Ihres Türkeiurlaubs erneut für unser Resort entschieden haben. Es war uns eine große Ehre, Sie zum 9. Mal als Gäste in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Darüber hinaus bedanken wir uns für die Zeit, welche Sie sich genommen haben, um Ihre Zeilen auf HolidayCheck abzugeben. Schade ist zu erfahren, dass wir in Ihrem diesjährigen Urlaub Ihren Ansprüchen nicht nachkommen konnten. Mit großem Interesse haben wir Ihre Bewertung gelesen und waren an dem Grund interessiert, warum wir Sie in diesem Jahr nicht zufrieden stellen konnten. Während Ihres Aufenthalts ist ein Unwetter mit hoher Sturmwarnung aufgetreten, die Sturmwarnung war vom 21.10.-.24.10.2015. Unser Personal hat erst nach Auflösung der Sturmwarnung mit dem säubern begonnen. Es ist richtig, dass nach dem Unwetter einige Gäste Magen Darm Schwierigkeiten hatten. Von unseren gebotenen Speisen werden immer Proben genommen, hier wurden keine Unstimmigkeiten gefunden. Zudem werden vom Poolwasser täglich Proben genommen um den PH-Wert zu bestimmen, auch hier gab es keine Unstimmigkeiten. Wir haben keine Information seitens der Stadt Manavgat und Antalya erhalten, dass mit dem Meerwasser etwas nicht stimmt. Da alles geprüfte in Ordnung war, haben wir keine Information an die Gäste gegeben, es gab keinen Punkt, vor dem wir hätten warnen oder hinweisen können. Erfreulich ist, dass Sie mit der Serviceleistung des Mitarbeiters Atila sehr zufrieden waren, dies geben wir sehr gerne als Kompliment in Ihrem Namen weiter. Ihre Anmerkung zum ausbaufähigen Frühstücksservice haben wir aufgegriffen und an das entsprechende Department weitergeleitet. Sehr geehrter Herr Thorsten, es wäre uns trotz Ihrer diesjährigen Kritik eine überaus große Freude, wenn wir Sie in der Zukunft erneut in unserem Crystal Palace Luxury Resort & SPA herzlich willkommen heißen dürfen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie bis dahin alles erdenklich Gute. Mit freundlichen Grüßen Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA