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Kay (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Oktober 2015 • 1 Woche • Strand
Schade um die eigentlich schöne Anlage
3,6 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Nach mehreren sehr schönen und positiven Aufenthalten in Belek (Gloria, Cornelia), hatten wir uns dieses Mal für das Alva Donna entschieden. Leider! Der erste nicht so schöne Eindruck war die Abgelegenheit von Belek. Das Hotel ist nicht in Belek sondern einen Ort ca. 10 Taximinuten (15€) weit weg. Dazwischen liegen ein paar angefangene Hotelruinen an denen nicht mehr gearbeitet wird. Diese sieht man allerdings aus der Anlage nicht. Die kleinen Traktoren, wie sie in Belek permanent die Gäste für einen Euro in die City befördern, gibt es hier nicht mehr. Als Golfer hatte ich auch immer die Transferbusse zu den Golfplätzen geschätzt. Auch diese werden hier im Alva Donna seit 2012 (Aussage der Rezeption) nicht mehr angeboten. Das hätte uns alles nicht weiter gestört und motiviert diese Rezension zu schreiben, wenn der Service im Hotel unseren Vorstellungen eines türkischen 5 Sterne Hotels genügt hätte. Wir waren es gewohnt auf freundliches und immer hilfsbereites Personal anzutreffen. Das ist im Alva Donna allerdings eher eine Ausnahme. Am zweiten Tag wussten wir, dass es wesentlich schneller geht, sich das Besteck und die Getränke für den Tisch im Hauptrestaurant selbst zu organisieren, als auf das Personal zu warten. Man wurde teilweise nicht mal beachtet oder einfach mutwillig übersehen. Die Sauberkeit der Zimmer (Fotos beachten) war auch keine 5 Sterne mehr wert. Das benutzte Geschirr für den Morgenkaffee im Zimmer wurde schon mal zwei Tage stehen gelassen und das Auffüllen der Minibar hat auch zweimal einen Anruf bei der Rezeption bedurft. Das akzeptiert man alles bei einem 3 Sterne Hotel mit entsprechenden Preis aber hier nicht. Mit den Dingen aus dem Service und der Sauberkeit, die man in kürzester Zeit einstellen könnte, wird der Aufenthalt in der sonst schönen Anlage vermiest.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher gut
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Gut
    • Qualität des Strandes
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher schlecht

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Oktober 2015
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Kay
    Alter:41-45
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe '' Kay '' Als erstes möchten wir das sagen dass ihre kritik für uns sehr wichtig ist. Auf jeden fall werden wir auf ihre kritik aufmerksam zeigen. Dass sie nicht so ein gutes urlaub verbracht haben hat uns sehr traurig gemacht. Hätten sie zu gästebetreuung gekommen könnten wir vielleicht für ihnen etwas machen. Hoffentlich auf ein neues wiedersehen werden wir uns verbessern. Mit freundlichen grüßen, İhre Hotel Management.