Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ich bedaure sehr, dass Sie einen so unschönen Eindruck von unserem Hotel gewonnen haben und möchte mich dafür herzlich entschuldigen. Selbstverständlich entspricht es in keinster Weise dem Standard unseres Hauses, unsere Gäste so zu empfangen, wie von Ihnen beschrieben. Ich versichere Ihnen, dass ich Gespräche mit dem gesamten Empfangsteam führen werde. Völlig zu Recht hatten Sie andere Erwartungen an uns. Bitte lassen Sie mich kurz erwähnen, dass es sich bei dem Parkhaus um ein öffentliches Parkhaus handelt. Ein weiteres öffentliches Parkhaus befindet sich direkt nebenan, sowie nach 1-2 Minuten Fußweg ein drittes auch in unmittelbarer Nähe. Leider ist ganz Köln von vielen Baustellen betroffen. Ich kann Ihre Verärgerung darüber, dass es Schwierigkeiten beim Heranfahren an das Hotel gab, dennoch sehr gut nachvollziehen. Es ist sehr schade, dass Sie unser Haus mit diesen Erfahrungen wieder verlassen haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch einmal wieder die Möglichkeit geben würden, Sie begrüßen zu dürfen, um Sie davon zu überzeugen, dass Ihr jetziger Eindruck eine Ausnahme war. Mit freundlichen Grüßen Achim Laurs Direktor