Bei einem Aufenthalt in Jena ist das Steigenberger Esplanade immer unsere 1. Wahl. Leider ist dieses Mal einiges schiefgegangen. Wir hatten bei der Buchung ein Studio im 7. Stock erbeten, welches uns bestätigt wurde. Bei der Ankunft dann bekamen wir ein Studio im 4. Stock, Aussicht auf einen Hinterhof. Die beschriebenen bodentiefen Fenster gibt es dort nicht, im Wohnbereich lassen sich die Fenster nicht mal öffnen. Von hell kann auch bei schönstem Sonnenschein keine Rede sein. Bademäntel gab es leider auch nicht. Das sollte man vielleicht aus der Zimmerbeschreibung entfernen, da es nicht auf alle Studios zutrifft. Balkon und Espressomaschine gibt es auch nur im 7. Stock. Nach Rücksprache mit der Rezeption wurde uns angeboten, am nächsten Tag umzuziehen. Das klappte auch, allerdings roch es im Zimmer stark nach Zigarette, obwohl es sich um ein Nichtraucherzimmer handelt. Außerdem fand sich in beiden Zimmern eine Staubschicht auf dem Nachtschrank und wir hatten ein schmutziges Handtuch. Ich hoffe, beim nächsten Mal den gewohnten Service und die gewohnte Sauberkeit wieder vorzufinden. Ansonsten hatten wir einen angenehmen Aufenthalt. Ich empfehle das Hotel trotzdem weiter, weil wir sonst immer sehr zufrieden waren.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gutHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im September 2013
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Johanna
Alter:	26-30
Bewertungen:	19

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Johanna, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Ihr letzter Aufenthalt in unserem Haus einige Mängel aufwies. Leider hatten wir am Tag Ihrer Anreise kurzfristig auf der 7. Etage einen technischen Defekt, weshalb wir diese Gästezimmer nicht vermieten konnten. Bitte entschuldigen Sie auch vielmals, dass versäumt wurde, Ihnen eine Kaffeemaschine und Bademäntel zur Verfügung zu stellen. Wir hoffen sehr, dass Sie uns erneut eine Chance geben, Sie von unseren Servicequalitäten wieder zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Jena Die Direktion des Steigenberger Esplanade

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