Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bisher sehr gern in den Steigenberger Hotels übernachtet. Leider häufen sich inzwischen unschöne und unnötige Kleinigkeiten die Sie besser regeln können. So hatte ich zum Beispiel bei meiner letzten Übernachtung in Jena ein Package mit Frühstück , WLAN und einem Freihgetränk gebucht. Auf meiner Rechnung stand neben den Posten für Frühstück und WLAN aber auch ein Getränk für 3,50 € . Auf meine Nachfrage hin wurde mir lapidar entgegnet, "geht nicht anders" . MfG. Stephan Schmidt

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im Mai 2013
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Stephan
Alter:	41-45
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre konstruktive Kritik bezüglich den Umgangs mit Reklamationen in unserem Haus. Dieses Verhalten entspricht wahrlich nicht dem Standard unseres Hauses. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden zu diesen Kritikpunkt unsere Mitarbeiter verstärkt schulen. Wir hoffen, dass Sie uns erneut eine Chance geben, um unsere Servicequalitäten von einer anderen - besseren - Seite kennen zu lernen! Mit freundlichen Grüßen Das Steigenberger Esplanade Team

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