War das erste Mal in dem Hotel. Vorweg: Man kann hier prima übernachten, alles in Ordnung. Wir reden jedoch über ein 5* Hotel, also das "Beste vom Besten". Das sehe ich hier nicht. Das fängt davon an, dass einem niemand die Tür aufhält, es wird auch kein Kofferservice angeboten (er mag existieren aber er wurde nicht angeboten). Der Stuhl im Zimmer zeigte ebenso wie die Matratze Verschleißerscheinungen. Das Reinigen des Zimmers muss man besonders anzeigen, es wird also nicht täglich von sich aus gereinigt und da muss ich schon sagen, bei 5* erwartet man einfach mehr, ohne dass man das unbedingt braucht. Frühstück war sehr gut und das Personal durchweg sehr freundlich. Ich würde wieder in das Hotel gehen, aber hätte mehr erwartet.
Sehr geehrter Michael Julius, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine angenehme Übernachtung bei uns hatten und insbesondere das Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr erster Eindruck bezüglich einzelner Serviceleistungen und Ausstattungsmerkmale nicht ganz Ihren Erwartungen an ein 5-Sterne-Haus entsprochen hat. Ihre Hinweise zur fehlenden Unterstützung beim Gepäck, dem Zustand der Zimmerausstattung sowie zur Reinigung nehmen wir sehr aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, die Qualität unseres Angebotes weiterzuentwickeln und gezielt auf die Erwartungen unserer Gäste einzugehen. Gerne würden wir Sie bei einem nächsten Besuch erneut begrüßen und Sie noch mehr von unserem Haus überzeugen. Beste Grüße Carsten Colmorgen General Manager
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