Dorint Main Taunus Zentrum

Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns für Ihre Bewertung und für Ihr ausführliches Feedback. Wir entschuldigen uns, dass Sie nicht wie gewohnt als Stammgast begrüßt worden sind. Dennoch ist es üblich, dass es in der Hotelbranche auch englischsprachiges Personal vorhanden ist. Deutschsprachige Mitarbeiter für die Hotellerie zu gewinnen ist aus bekannten Gründen schwer bis unmöglich, daher haben wir als Hotel gar keine andere Wahl als auf ausländisches Talent zurückzugreifen. Und wir stehen auch zu dieser Entscheidung. Unserer Mitarbeiterin zur Seite steht jedoch immer ein deutschsprachiger/eine deutschsprachige Kollege/Kollegin, welche auch gerne gefragt werden kann. Bitte verzeihen Sie, dass Sie zu Ihrem Check-In keinen Bären für Ihre Kinder bekommen haben, dies ist kein Standard und haben dies auch schon bei uns in Ihrer Kartei hinterlegt, dass darauf zu acht ist und haben auch dies mit den Kollegen am Empfang besprochen, dass dies kein weiteres mal vorkommt. Wir hatten an diesem Wochenende tatsächlich eine größere Veranstaltung im Haus, woran hauptsächlich viele junge Gäste daran teilgenommen haben und es sollte auch nicht den Anschein erwecken, dass wir als Hotel eine Jugendherberge sind. Dies wird auch keine neue Gästestruktur von unserer Seite aus werden. Des weiteren entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten der Lautstärke auf dem Gang als auch für den nächtlich unangenehmen Anruf den Sie erhalten hatten. Zudem wie Sie unser Hotel bei Anreise empfanden hatten, was definitiv ein NO-GO ist sowie es kein Standard von unserer Seite aus ist. Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, um Sie von unserem Service als auch von unserem Dorint-Standard zu überzeugen. Es wäre für uns eine große Enttäuschung, wenn wir Sie als Stammgast verlieren würden. Wir wünschen eine gute Zeit und auf ein baldiges Wiedersehen. Mit freundlichen Grüßen Christina Völz Guest Relations Dorint Main Taunus Zentrum