Dorint Strandresort & Spa Sylt/Westerland

Moin, Moin liebe Franziska, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Beurteilung unseres Hauses und unserer Dienstleistung. Wir haben mit Freude gelesen, dass Sie offensichtlich mit vielen Leistungen unseres Teams sehr zufrieden waren. Sie sind erfreulicherweise auch so offen, uns die Punkte zu nennen, welche Ihnen nicht gefallen haben. Gerne möchten wir Ihnen versichern, dass Ihr Erlebnis bei der Platzierung zum Frühstück so nicht unserer Philosophie entspricht. Wir sind angehalten, da wir nicht für jedes Hotelbett einen Sitzplatz im Restaurant bereit stehen haben, beim Frühstück und beim Abendessen zu platzieren. Dadurch dass wir auch etliche Familien mit Kindern im Haus haben, möchten wir gerne passend die Zweiertische auch entsprechend nutzen, damit wir die größeren Tische für die Familien bereit halten können. Es liegt wohl auch ein wenig in der Natur des Menschen, wenn er sich in einem Haus schon seit vielen Jahren wohl fühlt und sich dort gut auskennt, dass diese Sicherheit sich auch in der zielsicheren Ansteuerung eines freien Tisches im Restaurant widerspiegelt – manchmal leider auch am Eingangspult vorbei. Seien Sie versichert, dass es keinesfalls in unserem Sinne ist, dass Sie als neuer Gast in unserem Hause eine Benachteiligung gegenüber dem Stammgast empfunden haben, das tut uns wirklich leid. Wir werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich erneut sensibilisieren. Was das Waffeleisen betrifft, so ist diese Station bitte nicht als geringerer Service unseres Teams zu verstehen sondern seit Jahrzehnten ein Highlight für die Gästekinder in unserem Haus, welche dort sehr viel Spaß daran haben, ihre Waffeln selbst zu backen. Es wäre für uns deutlich praktischer und wesentlich weniger reinigungsanfällig, diesen Service aus der Küche anzubieten, aber unseren Familien wäre definitiv ein Highlight genommen. Wenn Sie wieder bei uns im Haus zu Gast sind, werden wir Ihnen gerne die fertige Waffel an den Tisch bringen, bzw. Ihnen aus dem gleichen Teig in der Küche einen frischen, warmen und toll duftenden Pfannkuchen zubereiten. Liebe Franziska, wir danken Ihnen für Ihre offene Kritik und hoffen, dass Sie uns erneut eine Chance geben werden, damit wir Ihnen zeigen dürfen, dass sich der Servicegedanke wie ein roter Faden durch das gesamte Haus zieht. Bitte zögern Sie nicht, uns persönlich zu kontaktieren, damit wir Ihnen Ihre nächste Buchung entsprechend organisieren dürfen. Herzliche Grüße von unserer idyllischen Insel Sylt (bei sonnigen 17° Luft- und 6° Wassertemperatur) Ihre Gastgeber Michael & Stefanie Esch