DORMERO Hotel Kelheim

Ich kam als Reiseleiterin mit einer Gruppe von 38 Personen nach der Stadtführung ins Hotel und der Receptionist war total überfordert. Für unseren Bus, der sehr wohl schon lange angemeldet war, wurde kein Parkplatz reserviert (obwohl wir eine schriftliche Zusage hatten). Auf meine Nachfrage, wann die Gruppe Abendessen bzw. Frühstück hat, wusste der Herr an der Reception auch nicht Bescheid. Das sei nicht sein Bereich, war seine Antwort. Der zuständige Mitarbeiter war nicht auffindbar ........ etc. Den Check-in machte ich selbst und verteilte die Schlüsselkarten an meine Gäste. Beim Abendessen kam eine Kellnerin zu mir und verlangte, dass ich bei den Gästen nachfragen soll, was sie essen möchten (es gab zwei Hauptspeisen zur Auswahl). Ausgerechnet in meinem Zimmer wurde schon länger nicht geputzt. Große Staubwuzel lagen am Boden. Ich reklamierte und bekam die Antwort, dass kein Zimmermädchen mehr im Dienst sei und auch kein Hausmeister, keine Entschuldigung, gar nichts. Bei einem Ehepaar war das Zimmer wohl aufgeräumt, aber jemand hat das Bett benutzt....... Die versprochene Weissbierbowle als Begrüßungsgetränk war ein Gemisch aus Fruchtsaft und Sekt. Das Personal war unfreundlich und mürrisch, nur der Restaurantchef war sehr freundlich und bemüht. Man merkt, dass in diesem Hotel das Management nicht funktioniert und die Angestellten keine Freude an der Arbeit haben. Schade, denn das Hotel ist wunderschön und die Lage Top! Aber mit diesem Service haben sie keine 3 Sterne verdient.

Beliebte Aktivitäten

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