DORMERO Schlosshotel Reichenschwand

Positiv: - sehr schöner, gepflegter Schlosspark - sehr guter Zustand aller Gebäude - Ambiente Negativ: - Unsere Zimmer (im Altbau) waren sehr klein. Kein Schreibtisch, keine Kofferablage und nur ein Stuhl für zwei Personen. Definitiv keine 22 qm, die als Mindestkriterium für eine Vier-Sterne-Klassifikation in Deutschland erforderlich sind. - Wir sind als Gruppe mit 4x2 Personen am Samstag nachmittag bis um 17 Uhr angereist. Drei von vier Zimmern waren bei Ankunft noch nicht fertig und erforderten Wartezeiten von bis zu 45 Minuten. Teilweise wurde die Zimmerkarte von der Rezeption bereits ausgehändigt, ohne dass das eine Reinigung des Zimmers von den Vorgästen erfolgt war. Die Mitarbeiter der Rezeption waren völlig überfordert. - Zum Frühstück am Sonntag morgen wurde nur ein kleiner Teil des Restaurants freigegeben. Ergebnis: Wartezeiten von bis zu 20 Minuten, um einen Tisch zu bekommen, und nochmal 20 Minuten bis das alte Geschirr abgeräumt wurde. Die eine Servicekraft war völlig überfordert, da sie zeitgleich auch noch die abreisenden Gäste an der Rezeption bedienen musste. Fazit: Grundsätzlich schönes Objekt, aber schlecht gemanagt. Es kann nicht sein, dass um 17 Uhr die Zimmer noch nicht fertig sind und man morgens lange warten muss, um überhaupt einen Tisch zu bekommen. Offensichtlich wird bei der Anzahl der Mitarbeiter gespart, was sich aber sehr negativ auf die Aufenthaltsqualität auswirkt. Ergänzend gibt es aber auch massive Koordinationsprobleme, die durch einen Austausch der Geschäftsführung gelöst werden könnten.

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