Dreams Madeira Resort & Spa

Vor etwa einem Jahr hat die Hyatt-Gruppe dieses vor ca. 20 Jahren gebaute Resort übernommen, und leider haben wir uns durch den Namen Hyatt blenden lassen und dort eine Woche Urlaub gebucht. Wir können nur davor warnen, den selben Fehler zu machen. Die Anlage als solche ist zwar ganz nett gemacht, und unser Zimmer war auch okay, aber das Resort liegt komplett in der Einflugschneise zum Flughafen FUC - jedes große Touristenflugzeug fliegt in geringer Höhe direkt darüber hinweg. Und bereits im Januar war das häufig alle 15 Minuten ein Flieger - in der Hauptsaison muss es einfach furchtbar sein. Hinzu kommt, dass die Ausstattung teilweise in die Jahre gekommen ist, und das Lichtkonzept eine Katastrophe - alles ist zu hell und ungemütlich ausgeleuchtet, und nie zuvor haben wir so viele furchtbare kaltweiße LED-Lampen gesehen. Selbst die Bar hat null Atmosphäre. Das größte Problem war aber, dass Essen und Service sind bei weitem nicht auf Hyatt-Niveau liegen, sondern deutlich unter Mittelklasse-Hotel-Niveau. Im Service arbeiten überwiegend ungelernte Kräfte, die vielfach auch ungenügend eingewiesen wurden und kaum Englisch sprechen oder verstehen. Die meisten sind nett und freundlich, aber das löst das Problem ihrer Unerfahrenheit, Inkompetenz und Hilflosigkeit nicht - man wird ständig falsch verstanden, falsch informiert und falsch bedient. Hinzu kommt, dass Management und Küche das Service-Personal auch ziemlich im Stich lassen, was die Qualität angeht - es gibt neben einem unerträglichen „Buffet-Restaurant“ mit verkochten, lauwarmen ungewürzten Speisen fünf Themenrestaurants, und nicht in einem davon war unser Essen gut oder auch nur so wie es in der Speisekarte beschrieben wurde. Ständig fehlten irgendwelche angekündigten Zutaten, und die Küche weiß offenbar bei manchen Gerichten gar nicht, wie man diese korrekt zubereitet (eine Sauce Bearnaise ohne Estragon gibt es nun einmal nicht, auch wenn man die tatsächlich servierte geschmackfreie helle Buttersoße in der Karte so nennt! Und „medium rare“ gebratenes Fleisch ist innen nicht grau!). Die Reservierung von Tischen in den Restaurants ist sinnlos reglementiert, man hat ständig Diskussionen, und abends stellt man dann fest, dass das Restaurant, wo man mit viel Betteln gerade noch einen Tisch bekommen hat, halb leer ist. Und nahtlos dazu passt, dass dann mal eben ohne Ankündigung die Frühstückszeit um eine halbe Stunde verkürzt wird - am Eingang zum Frühstück wird einem um 10:15h gesagt, dass das Frühstück ab heute nicht mehr bis 11:00h, sondern nur noch bis 10:30h angeboten wird. Unterirdisch, was den Gästen vom Management des “Dreams Madeira“ zugemutet wird. Es wird an allen Ecken gespart, der in der Werbung plakativ vor sich her getragene Luxus-Anspruch wird komplett verfehlt, und es sollte besser „Nightmare Madeira“ heißen. NIE WIEDER!

siehe Text. das Zimmer als solches war okay, aber was nutzt das, wenn das Hotel in der Einflugschneise liegt?

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

siehe Text - die Gastronomie im "Dreams Madeira" ist katastrophal. Es wird an allem gespart, und dementsprechend sind sowohl die Speisen als auch der Service furchtbar.

Bester Service

• Nirgends

Das Personal verstand überwiegend zu wenig English und hatte keine Erfahrung im service. Und das Management war unverschämt und arrogant.