Aus DeutschlandDas Hotel ist sehr schön gelegen. Der Serivece ist mangelhaft. Das Gepriesene Essen war durschschnittlich. Das Servicepersonal im Restaurant ( Frühstück / Abendessen) war überfordert.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitSehr gut
Das Zimmer, Suite, war okay. Die Bettniesche war eine einseitig offene Höhle die man als beklemmend empfunden hat. Die 4 Stufen zur Toilette waren in der Nacht eine Herausforderung. Lüften konnte man das Zimmer nur voll geöffnet. Es konnte nicht gekippt werden. Ein Fahrstuhl zur 1.Etage war nicht vorhanden. Ein Zimmerserviece für die Koffer wurde nur auf Aufforderung angeboten.
Bester Service
- Rezeption
Bei unserer Ankunft erhielten wir ein Zimmer-Update. Eine Hilfe beim Gepäck für dieses Zimmer in der Depandance erhielten wir gleichwohl nicht. Ein Lift stand hier nicht zur Verfügungwas auch im Hinblich auf das alte, schöne Gebäude nicht zu erwarten war. Die Dame beim Auschecken war ohne jegliche Freundlichkeit und unter völliger Vermeidung von Blickkontakt beim Gespräch, was schon als Unfreundlichkeit empfunden wurde. Das haben wir bei einer Verabschiedung in keinem Hotel bisher erlebt, und wir reisen viel.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Irmtraud |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Irmtraut, vielen Dank für Ihre Beurteilung und die Mühe welche Sie sich damit gemacht haben. Ich bedauere sehr, dass wir Ihre Erwartungen , im Gegensatz zu den vielen zufriedenen Gästen, nicht erfüllen konnten und Ihr Zimmer nicht Ihrem Geschmack entsprochen hat. Schön, dass wir den Kofferservice für Sie übernehmen konnten. Diesen bieten wir natürlich immer unaufgefordert an und bedauern, dass wir dies bei Ihnen scheinbar versäumt haben. Da gerade unsere Küchenqualität und der Service immer wieder lobend erwähnt wird, hätten wir uns über ein direktes Feedback sehr gefreut. Ich bin mir sicher, wir hätten eine gute Lösung gefunden um Ihre berechtigten Erwartungen zu erfüllen. Ich kann mich für Ihre Erfahrungen nur vielmals entschuldigen und Ihnen versichern, dass Ihr Aufenthalt nicht unserem sonst üblichen Standard entspricht. Ich würde mich freuen Sie trotzdem einmal wieder im HOTEL SCHLOSS EDESHEIM begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Andreas Lorenz –Direktor
