Ella Alkyna

Wir haben unseren 10-tägigen Aufenthalt im Ella Alkyna Lifestyle Beach Resort leider deutlich anders erlebt, als man es von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Die Anlage an sich hat Potenzial und unsere Juniorsuite hatte z. B. eine wirklich große Terrasse mit schönem Ausblick, allerdings standen dort lediglich zwei einfache Stühle – hier wären zumindest Liegen angebracht gewesen. Insgesamt fehlte es dem gesamten Hotel jedoch deutlich an Service, Organisation und Sauberkeit. Direkt zu Beginn funktionierte die elektronische Steuerung unserer Klimaanlage mehrere Tage lang nicht. Das Zimmer war dadurch viel zu kalt eingestellt und wir haben tatsächlich gefroren. Nachdem wir dies an der Rezeption gemeldet hatten, wurde das Problem zwar sofort behoben, trotzdem sollte so etwas in einem Hotel dieser Kategorie nicht erst nach mehreren Tagen auffallen. Besonders negativ aufgefallen ist uns die mangelnde Sauberkeit im gesamten Hotel. Die Flure wirkten über unseren kompletten Aufenthalt ungepflegt, der gleiche Putzwagen stand zu jeder Tageszeit dauerhaft vor den Zimmern herum und gereinigt wurde gefühlt kaum. Auch das Badezimmer unserer Juniorsuite war extrem klein, der Handtuchhaken hing fast aus der Tür heraus und die Kaffeekapseln wurden vom Housekeeping nicht nachgefüllt – für ein angebliches 5-Sterne-Resort absolut unverständlich. Am größten war die Enttäuschung allerdings in den Restaurants. Im Hauptrestaurant musste man regelmäßig Schlange stehen, um einen Tisch zu bekommen. Die Atmosphäre erinnerte eher an eine Bahnhofshalle als an gehobene Gastronomie: laut, hektisch und völlig überlaufen – und das in der Nebensaison. Viele Tische waren bei Ankunft noch schmutzig, Besteck und Geschirr oft ebenfalls. Wir mussten mehrfach Besteck austauschen lassen, weil Essensreste daran klebten oder Fingerabdrücke zu sehen waren. Auch die Platzsets waren häufig nass und unhygienisch. Der Service war leider komplett überfordert. Getränkebestellungen wurden regelmäßig vergessen oder vertauscht, teilweise bekamen wir Getränke von Nachbartischen serviert. Oft musste man minutenlang versuchen Blickkontakt mit irgendeinem Mitarbeiter aufzunehmen, um Getränke bestellen zu können. Für eine Getränkekarte wird man auf die App verwiesen. Auch eine Erklärung zum Buffet oder den Abläufen gab es am ersten Abend nicht. Man läuft einfach der Masse hinterher, eine kurze Erklärung zu den Abläufen wäre wünschenswert gewesen. Leere Teller wurden lange nicht abgeräumt. Teilweise standen beim dritten Gang noch die Teller des ersten Gangs auf unserem Tisch. Zudem wurden beliebte Speisen oder Desserts häufig nicht mehr nachgefüllt, obwohl noch über eine Stunde Buffetzeit übrig war, weil diese bereits leer waren. Die Poolbars waren ebenfalls unterbesetzt. Für ein Getränk wartete man häufig 15–20 Minuten in der Schlange. Zwei freie Liegen am Pool zu finden war ebenfalls nahezu unmöglich. Unten am Meer gibt es zudem keine Handtuchausgabe oder Rückgabestation, was unnötig umständlich ist. Auch die À-la-carte-Restaurants waren enttäuschend organisiert: spontane Reservierungen am selben Tag sind nicht möglich, alles muss vorab per App oder an der Rezeption organisiert werden. Für ein modernes Resort wirkt das unnötig unflexibel. Ein besonders unangenehmer Moment war für uns das Frühstück im Lucata Restaurant: Ein Kellner an der Kaffeemaschine war offenbar so überfordert, dass er mich scherzhaft fragte, ob ich im Urlaub sei und am nächsten Morgen um 7 Uhr zum Helfen kommen könne. Generell hatten wir während unseres Aufenthalts das Gefühl, dass das Hotel personell sowohl unterbesetzt als auch teilweise unzureichend geschult ist. Viele Mitarbeiter wirkten zwar gestresst und überfordert, andere hingegen eher desinteressiert. Gerade im Service fehlte es oft an grundlegender Aufmerksamkeit, Organisation und auch an der Etikette, die man in einem 5-Sterne-Hotel eigentlich erwarten würde. Bestellungen wurden vergessen, Gäste ignoriert oder Abläufe wirkten chaotisch und unkoordiniert. Insgesamt entstand leider häufig der Eindruck, dass es nicht nur am hohen Gästeaufkommen lag, sondern auch daran, dass es an professioneller Schulung und Motivation im Servicebereich fehlt. Wir haben außerdem zufällig mitbekommen, dass auch andere Gäste sehr unzufrieden waren u.a. von einem Ehepaar, das dort seine Flitterwochen verbringt und mit dem Manager an der Bar sprachen, diese Eindrücke decken sich leider mit unseren eigenen Erfahrungen. Insgesamt entspricht dieses Hotel unserer Meinung nach keinen 5 Sternen. Die schöne Lage allein reicht leider nicht aus, wenn Sauberkeit, Organisation und Service auf einem so niedrigen Niveau sind.

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.