Ella Rocrita/ ananea Rocrita

Wir sind heute zurückgekommen. Es war ein schöner, erholsamer Urlaub in einem neuen Hotel, das Essen war wirklich fantastisch und die Menschen im Service am Pool und im Restaurant äußerst freundlich! Allerdings muss man sagen, dass wir bei einem sehr guten Angebot letztes Jahr gebucht haben, weshalb die Woche vollkommen ok war für uns. Auch war uns klar, dass der Garten deshalb noch nicht so schön grün sein kann. Aber es muss sich definitiv am Service etwas ändern, egal ob das in der Rezeption oder bei der Wartezeit der Getränke ist. Noch ein paar mehr Getränkestationen wären perfekt! Dies wurde während des Aufenthaltes schon verbessert! Gang und Gebe ist es anscheinend, dass man, wenn man mit jemandem an der Rezeption spricht, das Telefon abgenommen wird und man so unterbrochen wird. Leider wurde unser Essen im Caruma vergessen, nachdem wir nach 60 Minuten mal nachgefragt haben, wann denn der Hauptgang kommt, kam dieser sehr schnell. Am oberen Pool darf man keine Luftmatratzen benutzen, am unteren schon. Immerhin ist dort mittlerweile von 12-16 Uhr ein Getränkestand. Beim Street Food Hub wartet man ab 14 Uhr nicht mehr so lange, man muss halt wissen, ob man am Pool liegen bleiben möchte oder zum Essen ins Restaurant geht. Auch finde ich es schade, dass das Viola mittags noch nicht offen hat, obwohl alles gebucht war. Uns fehlen noch Toiletten am Ninja Pool und die Regeln dort werden ständig geändert, was etwas doof für die Kids ist. Für mich hätte das Animationsprogramm deutlich mehr sein können, ob das Aquagymnastik, Waterpolo, Bingo oder sonst was wäre. Die Gymnastikangebote sind toll! Der Check-In war eine absolute Vollkatastrophe. Man kommt um 12 Uhr mit übermüdeten Kindern an, fragt nach einem Zimmer, erst ab 15 Uhr. Um 15 Uhr bekommt man dann gesagt, dass das Zimmer noch nicht fertig ist, man aber jetzt dann Priorität bekommt. Ah ja. Über die tolle App kann man keine Restaurants buchen, da alles schon belegt war. Erst nach mehrfacher Nachfrage im Guest Service bekamen wir einen Tisch. Angela vom Guest Service war sehr bemüht, allerdings war sie die einzige, die deutsch spricht und musste somit alle unzufriedenen Gäste besänftigen. Da tat sie mir leid! Leider riecht es im Zimmer sehr oft nach Kloake, ganz schlimm ist es im Kinderclub, dort könnte ich nicht arbeiten! Auch die Zimmeraufteilung ist sehr interessant, das Kinderzimmer ist nur optisch abgetrennt, durch eine Schiebetür, welche offen ist und mit 4 Gardinen verhangen ist. Ich durfte also das Atmen meines Mannes neben mir hören und das Schnarchen meines Kindes im "Zimmer" daneben. Ganz davon abgesehen, dass man das Licht komplett ausschalten musste, bis die Kinder eingeschlafen waren. Sehr erfreulich fanden wir es, dass alle Familien, die gleichzeitig mit uns da waren, ihre Kinder während des Essens nicht vor den Tablet parken, sondern sich alle mit ihren Kindern beschäftigt haben!

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant

Das Personal im Restaurant und am Pool waren äußerst freundlich. Angela vom Guest Service war sehr lieb und bemüht! Alle anderen sollten bitte erst ein Gespräch beenden und dann ein Telefonat annehmen.

Alter der Kinder

• 3 - 5
• 6 - 11