Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Sehr geehrter Herr Guido, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unseren Ferienpark nach Ihrem Aufenthalt zu bewerten. Mit Interesse haben wir Ihre sehr ausführlichen Bewertungspunkte gelesen und festgestellt, dass hier ein „Reiseprofi“ sehr sachlich und offen seine Meinung dargelegt hat. Eine sachlich vorgetragen Kritik ist für uns von sehr hohen Wert und hilft uns sehr effektiv, „Schwachpunkte im System“ abzustellen. Es gibt jedoch auch Punkte, wo wir gern erklären, warum wir in einem konkreten Fall so verfahren. Wie zum Beispiel der Pfand für die TV-Fernbedienung. Seitdem wir in der von Ihnen beschriebenen Art und Weise verfahren, reduzierten sich die Neuanschaffungskosten für Fernbedienungen auf 0,- Euro. Vorher mussten wir immer wieder solche Geräte anschaffen, weil Gäste offensichtlich eine weitere eigene Verwendung beabsichtigten und die Fernbedienungen mitgenommen hatten. Natürlich könnten wir von unseren Gästen bei Anreise eine Kreditkarte verlangen und für den Fall der Fälle die Kartendaten speichern, so wie es in sehr vielen Hotels und Pensionen in dieser Welt geschied. Aber bei 95% unserer Gäste wäre dieser Aufwand umsonst. Eine herbe Kritik musste unser Ferienpark bei Ihrer Bewertung zum Punkt – Lage - einstecken. Auch wir sehen es mit wenig Freude, dass in Oberwiesenthal nach dem Winter bei vielen die Luft raus ist und man eher mal sich selbst eine Pause gönnt als an die vielen Gäste zu denken, die auch außerhalb der Winterzeit nach Oberwiesenthal kommen. Als Hotelier ist man hier ganz schön in der Zwickmühle, denn vieles was Sie kritisieren, sehen wir ebenso problematisch – können es aber leider kurzfristig nicht abstellen, weil wir selbst eben nicht über eine Schwebebahn verfügen oder andere Ausflugsziele betreiben. Gern geben wir Ihre Kritik an die von Ihnen aufgezählten Einrichtungen weiter. Schade nur, dass unser Ferienparkt für die unzureichende Arbeit Dritter die „Prügel“ bezieht. Übrigen 98% unserer Gäste reisen mit dem PKW an. Für Interessierte und Nutzer der öffentlichen Verkehrsmittel bietet unser Ferienpark einen Shuttleservice an. Offensichtlich wird das von uns noch zu wenig kommuniziert. Bezüglich der Gastronomiebewertung möchten wir anmerken, dass es uns definitiv nicht möglich ist, allen Einzelansprüchen gerecht zu werden. Das hat weniger mit „Zauber“ für eine Gäste-Menge zu tun, als vielmehr mit der unendlichen Zahl von individuellen Kombinationen aus Erwartung durch Erfahrung und Anspruch im Kontext zum Preis. Abschließend möchten wir Sie versichern, dass es in unserem Ferienpark kein „Saure- Gurken-Zeit“ gibt. Egal ob es der 05. Januar, 10. Februar oder eben der 15. April ist, jeder Gast hat bei uns das ganze Jahr das Recht, qualitätsgerecht und serviceorientiert betreut zu werden. Einzig beim Wetter und den Jahreszeiten sind wir der höheren Gewalt unterlegen. Aber wer ist das nicht? Jens Ellinger Geschäftsführer