Aus DeutschlandDas Hotel macht einen gepflegten Eindruck. Sauberkeit wird groß geschrieben. Schön auch, dass man von der Tiefgarage direkt mit dem Fahrstuhl ins Hotel gelangt. Der Preis ist wohl etwas hoch, aber für eine Kurzreise in Ordnung. Der Late-Checkout war sehr vorteilhaft, für 60€ Aufpreis konnten wir das Zimmer am Abreisetag bis 16Uhr nutzen.
Gebucht hatten wir ein Deluxe-Zimmer mit möglicht hoher Lage. Bekommen haben wir ein Deluxe-Zimmer im 11. Stock. Der Ausblick war schön. Noch höher wahrscheinlich noch schöner... Leider war auf der Fensterscheibe von Innen bei Ankunft etwas Schmutz und im Bad war ein schwarzes Haar vorzufinden. Die Zimmer waren ansonsten jedoch gründlich gereinigt worden und entsprachen einem 4Sterne-Standard. Das Badezimmer verfügte über eine schöne große Spiegelfront, Dusche und Badewanne waren zweckmäßig, aber schön. Leider hatten wir in der Nacht Probleme mit dem Bett: Der Lattenrost einer Bettseite macht uns zu schaffen. Immer wieder sind einzelne Latten herausgefallen. Es war mühsam selbst das Bett zu reparieren, nach einiger Zeit gaben wir es auf! Nach Beschwerde erfolgte eine kurze Entschuldigen. Erstattung o.Ä. ist nicht erfolgt.
Die telefonische Betreuung vor der Anreise war äußerst freundlich. Vor Ort ein neutralgehaltener freundlicher Umgang. Auf die Beschwerde (Gästefragebogen) wurde im Nachhinein kurz per E-mail Stellung genommen und um Entschuldigung gebeten. Ein weiterer Kontakt oder beispielsweise eine Entschädigung folgte nicht.
Die Lage des Empire-Riverside's ist zentral und somit optimal.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2012 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Alex |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hause hatten. Den Wunsch nach dem Deluxe- Zimmer möglichst weit oben haben wir Ihnen mit dem Zimmer auf der 11. Etage gern erfüllt, die Zimmer dieser Kategorie liegen zwischen der 4. und 12. Etage. Ihren Hinweis bezüglich des Lattenrosts haben wir bereits aufgrund Ihres Gästefragebogens an unsere Haustechnik zur Überprüfung weitergegeben. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass wir Ihre Anmerkungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet haben. Nutzen Sie für eine zukünftige Reservierung gern die Ihnen vorliegenden Kontaktdaten aus der email, so dass wir Ihnen als kleine Entschädigung ein Aufmerksamkeit zukommen lassen können. Bis zu Ihrem nächsten Besuch in Hamburg. Viele Grüße vom Hamburger Hafen, Kristin Ramm –Hotelmanagement-
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