Wir würden das Hotel weiterempfehlen. Nicht zufrieden stellend war die Arbeit der Rezeption. Der Zugang zur Tiefgarage sollte über die Zimmerkarte möglich sein, zumindest wurde uns das zugesichert, nachdem uns die bei Einfahrt gezogene Parkkarte abgenommen wurde. Das funktionierte aber nicht, vielmehr musste erneut eine Parkkarte gezogen werden. Beim Check-out mussten wir feststellen, dass die Parkgebühren doppelt berechnet wurden. Entschuldigt wurde sich für diesen Fehler nicht. Der Teppichboden im Zimmer wirkte fleckig und ungepflegt (schlechtes Zimmer weil wir mit Hund gebucht hatten?). Essen und Ambiente total toll. Kleine Körbchen zum Transport der Backwaren vom Frühstückbuffet zum Tisch sowie ein Behälter für Tischabfall wären nett.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gutHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im April 2015
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Heidi
Alter:	56-60
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Heidi, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen und freuen uns über Ihre Anregungen und Hinweise. Toll, dass Sie uns als Hotel weiterempfehlen! Ein freundlicher und kompetenter Service für unsere Gäste ist uns außerordentlich wichtig. Es tut uns daher sehr leid, dass Sie sich durch unser Personal an der Rezeption schlecht betreut gefühlt haben. Für diese Unannehmlichkeit können wir uns nur vielmals entschuldigen. Es wäre uns ein Vergnügen, Sie bei Ihrer nächsten Berlin-Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Estrel-Serviceteam

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„Überrascht”

Nächste Bewertung

„Kurztrip”