Estrel Hotel Berlin

Liebe/r H, natürlich lesen wir alle Hotelbewertungen und nehmen jede Form von Kritik sehr erst. Schließlich wissen wir Dank des Gästefeedbacks, was bei unseren Kunden positiv wahrgenommen wird und wo wir noch Verbesserungspotenzial haben. Dass Sie ein solches Haar in der Badewanne gefunden haben, tut uns natürlich sehr leid. Uns ärgert dies selbst sehe, denn wir wissen schließlich selbst, mit welch kritischen Adleraugen man die Zimmer von anderen Hotels unter die Lupe nimmt. Außerdem möchten wir Ihnen versichern, dass solch eine lange Wartezeit auf das Essen im Sommergarten keineswegs der Norm entspricht. Normalerweise wartet man rund zehn Minuten. Wenn Sie uns per Mail an service@estrel.com verraten, wann Sie bei uns Gast waren, dann können wir den Vorgang besser verfolgen und ggf. dies intern auswerten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Estrel-Serviceteam