Der Aufenthalt hat uns sehr gut gefallen. Jedoch ist das Bad mit der Dusche nicht dem Standart des Hotels angemessen. Als Dusche dient lediglich eine Badewanne mit sehr hohem Einstieg. Das ist weder Behindertengerecht noch zeitgemäß. Auch war die Dusche leicht defekt. Das kann durchaus passieren. Jedoch wurde die Reklamation nicht bearbeitet. Obwohl diese zweimal (einmal vormittags und das nächste Mal am frühen Nachmittag) mitgeteilt wurde. Am nächsten Tag war die Dusche immer noch defekt. Erst auf erneute Reklamation wurde reagiert. Ebenfalls hat mir die große Empfangshalle optisch sehr gut gefallen. Als Speisesaal / Frühstücksraum ist diese m. E. nicht gut geeignet. Es ist dort sehr laut. Während der Frühstückszeiten ist das nicht sehr angenehm.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Lage & Umgebung

Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	3-5 Tage im Juni 2014
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Heiko
Alter:	51-55
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Lieber Heiko, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Da uns bereits Gäste auf den hohen Badewanneneinstieg hingewiesen haben, wurden bereits einige Bäder neu gestaltet und mit ebenerdigen Duschen ausgestattet. Fragen Sie einfach bei Ihrer nächsten Reservierung nach solch einem Zimmer. Wir möchten uns recht herzlich bei Ihnen entschuldigen, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation erst nach dreimaliger Aufforderung erfolgte. Sie können sicher sein, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht. Umso mehr freut es uns zu hören, dass Sie uns an andere Gäste weiterempfehlen würden. Wir würden uns natürlich freuen, wieder einmal Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Sie erneut von unserer Dienstleistungsqualität zu überzeugen. Ihr Estrel-Serviceteam

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