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Frank (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • September 2014 • 1-3 Tage • Stadt
Stars in Concert Weekend
4,3 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Wir hatten ein Show Wochenende gebucht, dies enthielt, Junior Suite, Frühstück und Karten für Stars in Concert.. Das Zimmer war tip top und auch Hunde sind willkommen, wobei das Gassi gehen schwietig ist, da die Umgebung eher hässlich und nicht grün ist. Auch ist die Restaurant Lage ausserhalb bescheiden, daher waren wir zweimal im Hotel essen, geschmacklich war es OK aber auch nicht mehr. Über die Bedienung habe ich mich am zweiten Abend sehr geärgert, auf meine Frage, wie groß die Portionen sind, da ich nur wenig Hunger hatte und der Meinung bin das man nicht unnötig Lebensmittel weg schmeißen muss, bekam ich die pampige Antwort, das dies Sie nicht jucke ob was und wie vielweg geschmissen werde, mit Berliner Schnauze hat dies nichts mehr zu tun. Die Abend Show war schön und kurzweilig, allerdings wäre es schön gewesen wir hätten nach der ersten Bestellung unserer Getränke noch mal was bestellen können, wurden aber nicht gefragt.. Beim Frühstück kommt ein wenig das Gefühl und Flair einer großen Bahnhofshalle rüber, die Qualität und Auswahl ist jedoch gut bis sehr gut.


Zimmer
  • Sehr gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr gut

    Lage & Umgebung
  • Schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr schlecht

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im September 2014
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Frank
    Alter:36-40
    Bewertungen:31
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Frank, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Für Anregungen und Hinweise sind wir jederzeit sehr dankbar. Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Junior Suite und unserer Show zufrieden waren. Jedoch bedauern wir sehr, dass Sie sich durch unser Servicepersonal schlecht betreut gefühlt haben. Wir können uns nur vielmals entschuldigen und werden diesen Punkt beim nächsten Team-Meeting aufarbeiten, damit dies in der Zukunft nicht mehr vorkommt. Es wäre nett, wenn Sie uns unter service@estrel.com das Datum Ihres Aufenthalts sowie das Restaurant mitteilen könnten, in dem Sie waren. Sie können sicher sein, dass Ihre Eindrücke nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen. Ihr ausführliches Feedback ist Ansporn für bessere Leistungen und eine Chance unsere Abläufe zu optimieren. Wenn Sie wieder eine Städtereise nach Berlin planen, würden wir uns freuen, wenn Ihre Wahl erneut auf das Estrel fällt. Ihr Estrel-Serviceteam