Für eine bloße Unterkunft ist das Hotel in Ordnung. Wir haben dort eine Konferenz abgehalten und es ging zu viel schief für ein Hotel, das sich als professionell bezeichnet: Materialien gingen verloren, Personal war schwer auffindbar, Rückversand wurde nicht getätigt, versprochene Anrufe wurden nicht gehalten. Mir scheint, dass die Teilprozesse dort nicht ineinder greifen. Jeder Teil für sich scheint zu funktionieren, doch wenn übergreifendes Handeln gefragt ist, fällt man als Gast in das schwarze Loch zwischen Prozess 1 und 2. Fazit: als Gast gerne ins Estrel, aber die Tagung an einem anderen Ort durchführen.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Sehr schlecht

Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gutHotel entspricht der Katalogbeschreibung

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	3-5 Tage im Juni 2012
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Rania
Alter:	26-30
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Rania, Danke für das Feedback. Bitte schreiben Sie uns doch an presse@estrel.com, um welche Veranstaltung es sich gehandelt hat. Wir möchten der Kritik umgehend nachgehen und prüfen, warum so viel schief gelaufen ist. Das darf nicht passieren und entspricht in keinster Weise unserem Standard. Schließlich tagen seit über 15 Jahren die größten internationalen Konzerne ebenso bei uns wie kleiner Unternehmen oder lokale Verbände - viele davon sind Stammkunden, die immer wieder gerne in das Estrel zurück kommen und unser zuvorkommendes und kompetentes Personal sowie die vielseitigen Räumlichkeiten im Estrel Convention Center lobend hervorheben. Ihr Estrel-Serviceteam

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„Gelungener Kurzurlaub, prima Hotel”

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