Ein neues und sehr schönes Hotel. Wir waren im April dort und hatten leider Pech mit dem Wetter – in unserer Woche hat es viel geregnet. Ein weiterer negativer Punkt war eine große Fachkonferenz von Augenoptikern/Firmen im Hotel. Aufgrund des Regens sammelte sich eine unnötige und nervige Menschenmenge in den Innenbereichen an, was den Service massiv überforderte. Ich möchte mit meinen negativen Eindrücken beginnen: • Beheizte Pools: Wegen des schlechten Wetters suchten wir die beheizten Pools. Von den riesigen Außenbecken war jedoch nur das allerkleinste beheizt. Bei einer Kapazität von 1.500 bis 2.000 Gästen ist das ein großes Manko. • SPA-Bereich: Auch der Innenpool im SPA war beheizt, aber vom "Service" war dort keine Spur. Es fühlte sich an wie in einem öffentlichen Hallenbad: Tee, Kaffee und Säfte gab es nur in Pappbechern. Andere Getränke schienen hier komplett aus dem Konzept gestrichen worden zu sein. • Baustellen-Zustand: Der Adults-Only-Pool und das zugehörige Restaurant waren wegen Bauarbeiten geschlossen. Auch der Unterhaltungsbereich im Garten war eine Baustelle. Es gab keine Shows oder Animation. Wie wir später erfuhren, beginnen die Shows in Antalya meist erst Ende April (da wir sonst im August oder Oktober verreisen, war uns das neu). Auch am Strand wurde noch gebaut, überall lagen offene Elektrokabel. Man kann sagen: Das Hotel hatte die Saison eigentlich noch gar nicht richtig eröffnet. • Gastronomie-Chaos: Von den zwei Snack-Restaurants im Garten war das "Mangari" drei Tage lang zu – angeblich wegen des Wetters, obwohl das andere Snack-Restaurant direkt daneben geöffnet hatte. • Service-Mängel: Überall steht Personal, aber es fehlt die Koordination. Man bestellt Frühstück, der Tee kommt, aber der Zucker fehlt. Das Brot fehlt, oder das Besteck. Wenn man darauf hinweist, bekommt man nur ein höfliches: „Entschuldigung, wir sind sehr ausgelastet.“ • Fokus auf Konferenzgäste: Anstatt die durch den Regen frustrierten Urlaubsgäste zu verwöhnen, konzentrierte man sich fast nur auf die Konferenzteilnehmer (die vielleicht nie wiederkommen). Es gab keine kleinen Aufmerksamkeiten, kein Obst-Angebot oder spezielle Präsentationen zwischendurch. • QR-Code-Desaster: Am Pool wurde uns gesagt, man könne per QR-Code bestellen. Nach 45 Minuten Wartezeit hieß es auf Nachfrage: „Oh, auf die QR-Codes schauen wir nicht, ich nehme die Bestellung neu auf.“ Nach einer weiteren halben Stunde kam dann nur die Hälfte der Bestellung an. Die positiven Punkte: Natürlich gibt es die auch. Das Hotel an sich ist fantastisch! Die Qualität der Speisen und Getränke ist hervorragend. Es gibt einen tollen Poolbereich, ein super Entertainment-Areal (wenn es fertig ist) und einen großartigen Kids Club. Die Zimmer sind schön, die Toiletten extrem sauber und die Küche leistet wirklich tolle Arbeit. Im Sommer ist es hier sicher sehr unterhaltsam. Mein Fazit: Wenn man ein Hotel in der Liga von Delphin, Paloma oder Kirman sein möchte, ist man auf einem guten Weg. Wenn man jedoch in die Riege von Maxx Royal, Regnum oder Culinan aufsteigen will, muss man viel aufmerksamer sein. Ein Manager mit Krawatte an jeder Ecke bringt nichts, wenn die Augen vor den Problemen verschlossen werden. Nachdem wir (und vermutlich viele andere Gäste in dieser Woche) uns massiv beschwert hatten, besserte sich die Lage in den letzten 3-4 Tagen. Das Mangari-Restaurant wurde geöffnet und der Service am Pool wurde strukturierter. Empfehlung? Ja, ich würde das Hotel empfehlen – aber auf keinen Fall im Winter oder im Herbst, sondern nur in der Hauptsaison, wenn alles wirklich in Betrieb ist.

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