Die Hotelanlage hält nicht das, was sie verspricht und ist mit 5 Sternen extrem überbewertet. Die Angabe: Servicesprache Deutsch ist unzutreffend. Vielmehr ist große Aufmerksamkeit geboten, um nicht in wiederholt geschickt ausgelegte Fallen zu tappen, die kostenpflichtige Leistungen auslösen, deren Wirkung erst in der Schlussrechnung bei Abreise transparent werden. Grundkenntnisse in Englisch oder noch besser Spanisch sollten vorhanden sein. Zwar können die baulichen Gegebenheiten und eine flächenmäßige Großzügigkeit durchaus positiv gewertet werden, die Festlegung auf ein 5 Sterne Niveau fällt jedoch auch hier schwer, obwohl in unseren letzten Urlaubstagen erkennbare Unterhaltungsmaßnahmen eingeleitet wurden, z. B. Beginn des Austausches der desolaten Auflagen für die Liegen am Pool. Service, Verpflegung und in Teilbereichen der Hygiene Standard entsprechen höchstens dem Niveau einer 3 bis 4 Sterne Unterkunft. Das Frühstück, einschl. Der angebotenen, teils verlängerten, Säfte und Obst, war einfach und einfallslos. Lücken im Buffet, fehlendes Brotangebot waren die Norm. Sollte der Wunsch nach einem Spiegelei oder Omelett bestehen, so mussten lange Wartezeiten in Kauf genommen werden. In den „Spezialitätenrestaurants“ waren abends aufgrund der geringen Platzkapazitäten und der geringen Kapazität im Service- und Küchenbereich und unter Beachtung gewisser Ausnahmen (Excellence-Club Mitglied – kostenpflichtig – und Anfütterung mit Trinkgeld) je nach Hotelbelegung lange, teilweise stundenlange Wartezeiten die Regel. Wer diese unbestimmten Wartezeiten nicht wollte oder einfach Hunger hatte, dem blieb meist nur das einfallslose Buffetrestaurant übrig. In keinem Restaurant konnte eine gleich bleibende Qualität festgestellt werden. Diese Tatsache, die Feststellung, dass nur eine relativ begrenzte Auswahl an Speisen in den jeweiligen Restaurants vorhanden war und die Erkenntnis, dass die Speisekarte nie verändert wird, lässt bereits nach kurzer Zeit Resignation aufkommen. Die tagsüber angebotenen Snacks waren für uns nur in der Einnahme von Pommes Frites gegeben. Hier 5 Sterne Niveau festzustellen ist nicht einmal nach Einnahme diverser alkoholischer Getränke möglich. Negativ war auch der Einsatz der Trinkgelder mit dem Ziel, eine besondere Leistung zu erhalten. Hierdurch wurden negative Auswirkungen auf das Servicepersonal erkennbar. Am schlimmsten war jedoch die Abendunterhaltung, die wir täglich in wöchentlicher Wiederholung über uns ergehen lassen mussten. Ein Entrinnen war aufgrund der Gegebenheiten nicht möglich, es sei denn, man geht aufs Zimmer und beendet den Tag mit Fernsehen. Die Darbietungen (Sprache, Musik)erfolgten in einer derartigen Lautstärke, dass jede Unterhaltung unmöglich war und das persönliche Wohlbefinden Schanden nehmen musste. Diese Krawallbude ist mit absoluter Sicherheit nur Lärmsuchenden Gästen zu empfehlen. Das Programm über Weihnachten und Silvester war an Einfallslosigkeit nicht mehr zu toppen. Obwohl uns zugesichert worden ist, dass keine Baustellen in der Anlage durchgeführt werden, fanden natürlich Bauarbeiten in nicht unerheblichem Umfang in unmittelbarer Wohnnähe statt. Als Fazit ist festzustellen: Diese Anlage können wir nicht empfehlen!

Zimmer

Gut