eXo Square Hotel Heidelberg-Schwetzingen

Von einem Besuch dieses Hotels würde ich unter allen Umständen abraten. Wir hatten im Juli 2022 ein Zimmer in dem Hotel gebucht und sind relativ spät abends angereist. Zu dem Zeitpunkt war viel los am Empfang und die einzige Mitarbeiterin des Hotels am Empfang war leicht überfordert. Wir haben die Übernachtung direkt beim Einchecken in bar bezahlt. Auf Grund des großen Andrangs bat uns die Mitarbeiterin des Hotels die Rechnungsquittung am nächsten Morgen abzuholen. Dieser Bitte sind wir nachgekommen, was wir im Nachhinein absolut bereuen. Als wir am nächsten Morgen auschecken wollten, lag die Quittung leider immer noch nicht bereit. Daher wollte man uns die Rechnungsquittung per Post nachschicken. Dieses ist dann auch geschehen jedoch ohne Hinweis, dass die Rechnung bereits bezahlt wurde. Wir hatten daraufhin telefonisch mit dem Hotel Kontakt aufgenommen, die Kollegin hatte den Vorgang am Telefon bestätigt und uns gebeten den Sachverhalt nochmal kurz für die Akten per Mail zusammenzufassen. Da wir auf unsere Mail keine Rückmeldung bekommen haben, sind wir davon ausgegangen, dass sich das Missverständnis damit geklärt hat. Genau ein Jahr später haben wir wieder Post von dem Hotel bekommen und wurden erneut aufgefordert die Rechnung zu bezahlen. Erneut haben wir Kontakt mit dem Hotel aufgenommen und wieder um eine schriftliche Bestätigung gebeten. Uns wurde mehrfach telefonisch zugesagt, dass wir von dem Geschäftsführer des Hotels eine Rückmeldung erhalten. Dies ist leider immer noch nicht geschehen. Selbst das Einschalten einer Mediatorin zur Vermittlung hat leider nicht dazu geführt, dass wir eine Rückmeldung erhalten haben. Entweder sind hier die Mitarbeiter total überfordert oder es wird bewusst versucht die Kunden übers Ohr zu hauen. Anders kann ich mir das Vorgehen nicht mehr erklären.

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