Explorer Hotel Berchtesgaden

Lieber Jürgen, zuerst möchten wir uns ganz aufrichtig bei Dir entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Dein Aufenthalt bei uns mit einem so schlechten Eindruck begonnen hat – das entspricht weder unserem Anspruch noch dem, was wir Dir als Gast bieten möchten. Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Es ist absolut nachvollziehbar, dass Du Dich durch den Empfang und die Art der Kommunikation unwohl gefühlt hast – und dafür möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Auch wenn wir aus Nachhaltigkeitsgründen auf Papierinfos im Zimmer verzichten, darf das natürlich niemals unhöflich oder belehrend rüberkommen. Dass das bei Dir so angekommen ist, bedauern wir sehr. Uns ist der persönliche Austausch wichtig, gerade wenn Gäste unzufrieden waren – deshalb würden wir Dich sehr herzlich bitten, Dich direkt bei uns zu melden. Wir würden uns freuen, wenn Du uns die Chance gibst, das Gespräch persönlich zu führen und gemeinsam nach einer Lösung zu schauen. Du erreichst uns jederzeit per Mail oder Telefon Mit besten Grüßen aus Schönau am Königssee Guido & das Explorer Team