Falkensteiner Club Funimation Borik

Lieber Enrico, wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihren Kommentar hier bei HolidayCheck sowie für die Zeit, Mühe und Ehrlichkeit, die Sie in Ihren Kommentar investiert haben und möchten Ihnen vergewissern, dass wir alle Feedbacks unserer Gäste sehr ernst nehmen und alles daran setzen, unseren Gästen einen einzigartigen Aufenthalt bei uns zu bieten. Wir schätzen daher die Meinung unserer Gäste sehr, da wir nur auf diesem Wege unseren Service, die Hotelanlagen sowie die Qualität der Angebote auf einem sehr hohen 4*-Niveau halten und ausbauen können. Wir haben beim Lesen Ihres Kommentars den Eindruck gewonnen, dass Sie von unseren Angeboten und der Servicequalität nicht zufriedengestellt worden sind und Ihr Aufenthalt bis auf einige Ausnahmen kein erholsames Erlebnis war. Unser Falkensteiner Club Funimation Borik****, als eines der bekannteren Häuser unserer Hotelkette, ist das beliebteste und meistbesuchte Familienhotel Kroatiens und hat dank seinem Animationsteam und restlichen Personal, dem reichhaltigen All-Inklusive-Angebot sowie der strandnahen Lage viele Awards erhalten, unter anderem den HolidayCheck-Award in den Jahren 2012, 2014 und 2015! Ein sichtlich nachweisbarer Erfolg, der auf jahrelanger Erfahrung im Bereich Familienurlaub zurückzuführen ist. Darüber hinaus sind wir laut Gästefragebögen zurzeit das zweitbeste Hotel innerhalb der gesamten Falkensteiner-Hotelkette und sind stolz auf den Erfolg unseres gesamten Teams. Daher ist die Kritik für den Zustand der Zimmer, der Anlagen des Hotels sowie dem Service im Restaurant von höchster Wichtigkeit für uns als gästeorientierte und proaktive Hoteliers. Wir sind uns des Zustands der Zimmer und der Hotelanlagen bewusst und es ist eine Komplettsanierung in Planung, die leider nur Schritt für Schritt vollzogen werden kann, da während der Hoch- und Nachsaison ein solches Unterfangen kaum realisierbar ist. Sie hätten vor Ort zu jeder Zeit an der Rezeption oder bei einem unserer Abteilungsleiter für ein Gespräch mit dem Management fragen können, da wir als Manager den Kontakt mit unseren Gästen nicht meiden, sondern mit Freude entgegensehen, denn Ihr Wohlbefinden bei uns steht an höchster Stelle. Ich bin mir sicher, dass wir Ihnen vor Ort Ihren Aufenthalt bei uns viel schöner hätten machen können. Wir hoffen, dass Sie sich in Zukunft für einen Aufenthalt in unserem oder einem anderen der zahlreichen Falkenstiener Hotels & Residences entscheiden werden und verbleiben bis dahin mit den besten Wünschen aus Zadar. Herzlichst, Ivan Polak & Team