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Thomas (41-45)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Familie • August 2015 • 2 Wochen • Strand
Hotel hält leider nicht was es verspricht
4,3 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Über TUI eine Familiensuite gebucht, vor Ort kein entsprechendes Zimmer vorhanden. Ausweichmöglichkeit in ein anderes Hotel konnten wir nicht beanspruchen, da wir mit mehreren Familien gemeinsam verreist waren. Die angebotene Alternative mussten wir somit, ge­zwun­ge­ner­ma­ßen, annehmen. Das Zimmer war für 4 Personen definitiv zu klein, ein Zustellbett und ein ausziehbarer Fauteuil waren die Schlafgelegenheiten für unsere Kinder, 8 und 10 Jahre alt. 2 Wochen auf vielleicht 12m² um fast 5000 Euro,....., da erübrigt sich wohl jedes Kommentar, selbst bei AI. Leider waren das bei weitem nicht die einzigen Probleme, oder Mängel. Im Kinderclub gab es keine, oder nur schlecht deutsch sprechende Animation, war somit uninteressant. Essen im Großen und Ganzen gut, jedoch zu wenig abwechslungsreich. Qualität und Sauberkeit in Ordnung. Der zum Klub gehörende Strand war jeden Tag stark verunreinigt, da könnte man durchaus mehr Personal einsetzen und mehr Mülltonen aufstellen. Buchstäblich jeder Beschreibung spottete der Wellnessbereich, am ersten Blick in Ordnung, bei näherem hinsehen, stark verunreinigt, verkalkte Armaturen und vor allem Schimmel,..... Der Poolbereich war in Ordnung, die Einstiege bei den Treppen, oder Leitern, haben teilweise eine dringende Sanierung notwendig. Die Minibar im Zimmer, war eigentlich eine "Heizung", leider hat es die Hotelleitung in 2 Wochen nicht geschafft, dass Gerät zu reparieren und zu ersetzen. Diesbezügliche Reklamationen blieben erfolglos. Das Personal ist zwar bemüht und freundlich jedoch größtenteils ungelernt und damit beim Service entsprechend mühsam und schleppend. Fazit, ein am ersten Blick sehr schönes Hotel, am zweiten Blick offenbaren sich jedoch die ersten Mängel. Preis - Leistung stimmt hier definitiv nicht. Daher keine Weiterempfehlung.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher gut
    • Familienfreundlichkeit
      Sehr gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im August 2015
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Thomas
    Alter:41-45
    Bewertungen:38
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Herr Thomas, Mit grossem Bedauern haben wir gelesen, dass Ihr Urlaub bei uns nicht so gut gefallen hat. Unser Ziel ist die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich zu verbessern. Wir legen viel Wert auf die Beschwerden, Kritiken und Anregungen, die von unseren Gästen kommen. Aus diesem Grund leisten die Beschwerden, Kritiken und Anregungen, die von unseren Gästen kommen, einen positiven Beitrag zu unserer Arbeit. Wir finden es schade, dass dieser Eintrag ihre Konsequenz ist. Wir hoffen, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Sie vom Fame Residence Lara & Spa zu überzeugen und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihre Gästebetreuung Fame Residence Lara & SPA