Familotel Bavaria

Sehr geehrte Familie M. Wir hatten Ihre Bewertung in dieser Form ja erwartet, nachdem wir uns nicht auf Ihre Forderung bezüglich „Sonderrabatt“ eingelassen hatten und Sie damit gedroht hatten uns eine „Bewertung die wir so schnell nicht vergessen würden“ zu verpassen. Leider kann man als Hotelier auch unfaire Bewertungen, die eher finanzielle und private Gründe haben, nicht stoppen. Normalerweise verstehen wir Kritik als Anregung zur Verbesserung unserer Leistung und sind dankbar dafür. Voraussetzung ist allerdings, dass sich die Dinge auch wirklich so zugetragen haben und nichts verschwiegen wird. Ich kann nur alle Leser bitten die restlichen „ehrlichen“ Bewertungen zu lesen. Ich möchte allerdings auch auf einige Punkte der Bewertung näher eingehen: Sie schreiben: Hauptproblem war die mangelhafte Kinderbetreuung… „wir hatten in 4 Tagen Kontakt zu 8 oder 9 Kinderbetreuern…“ Offensichtlich haben sich einige Betreuer bei uns eingeschlichen, die unentgeltlich und unerkannt für uns arbeiten, denn auf unseren Lohnlisten konnte ich nur 5 Betreuer finden. Davon war nach Ihren Aussagen eine Mitarbeiterin krank, verbleiben also noch vier die mir bekannt sind… Sie bestanden bereits am ersten Tag auf Einzelbetreuung für Ihre 4 und 2 ½ Jahre alten Kinder. Diese leisteten wir für die restlichen Tage, um Ihnen entgegenzukommen, obwohl dies normalerweise nur bei Säuglingen im Preis inbegriffen ist. Dass bei Einzelbetreuung Ihre Kinder an 4 Tagen mit jeweils 9 Std. Betreuungszeit alle 4 Betreuerinnen kennengelernt haben ergibt sich logischerweise aus den üblichen Dienstzeiten und freien Tagen der Mitarbeiter. Wir werden aber zukünftig noch mehr darauf achten, dass die Kinder soweit möglich immer von derselben Person betreut werden. Wir freuen uns natürlich, dass Sie den Samstag genießen konnten, allerdings verschließt sich mir, warum am Samstag das Personal –wie Sie schreiben- „gut geschultes Personal“ war, obwohl Sie 5 Zeilen vorher die Qualifikation der Betreuerinnen anzweifeln. Richtig ist, dass am Sonntag im Happy-Club die Kinderdisco vorbereitet wurde. Es wäre evtl. günstiger gewesen in einem anderen Raum vorzubereiten, wir hatten allerdings nicht damit gerechnet, dass sich jemand durch das Aufblasen von Luftballons derart gestört fühlen würde. Dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Ich werde darauf achten dass keine störenden Vorbereitungen mehr im Happy-Club stattfinden. Für diesen Abend war extra ein Kinderanimateur und Zauberer engagiert worden. Leider konnten wir Sie auch durch die super Stimmung an diesem Abend –selbst die Erwachsenen tanzten ausgelassen mit ihren Kindern- nicht mitreißen, sodass Sie in einer Ecke des Clubs verharrten und schließlich Ihre Kinder vorzeitig abholten. Sie schreiben auch: „ … wir empfanden die Betreuung eher als beaufsichtigte Spielmöglichkeit…“ Dazu kann ich nur auf unser wöchentliches Kinderprogramm verweisen: Für die Kinder wird täglich ein Ausflug in die Umgebung geboten, wie z.B. Bauernhofbesuch, Ponyreiten, Ritterspielplatz, Segelausflug, Schmetterlingsgarten, Walderlebniszentrum uvm. Leider ließen Sie Ihre Kinder an keinem der Ausflüge teilnehmen, was wir für die Kinder als sehr schade empfanden. Zu Gastronomie: Sie bemängeln, dass es jeden Abend ein Gericht mit Käse gegeben habe. Sie vergessen dabei zu erwähnen, dass wir täglich drei verschiedene 4-Gang Menüs zur Auswahl anbieten. Zudem findet sich das von Ihnen angeführte Omelette mit Käse nicht auf unserer Speisekarte. Auf die bemängelte Qualität der Speisen will ich hier nicht weiter eingehen, da diese evtl. subjektiv unterschiedlich empfunden wird. Ich möchte hier gerne auf die Bewertungen der übrigen Gäste verweisen. Richtig ist natürlich, dass im Hotel Bavaria das Kinderessen mit der Vorspeise der Eltern serviert wird und somit die Kinder fertig sind, wenn die Eltern noch auf Ihr Hauptgericht warten. Aber gerade das ist beabsichtigt, genau dafür bieten wir unsere Kinderbetreuung während der Mahlzeiten in einem separaten Raum direkt neben dem Hauptrestaurant an. So können die Kinder wenn es ihnen langweilig wird in die Betreuung gehen und die Eltern genießen ihr Menü und vielleicht noch in Ruhe ein Glas Wein. Sie schreiben: „an einem Abend gab es für die Kinder Chicken Nuggets und Kartoffel Smileys was Kindern schmeckt, aber nichts in einem Sternerestaurant zu suchen hat“. Leider vergessen Sie zu erwähnen, dass auch die Kinder aus 5 verschiedenen Menüs auswählen dürfen. Wer also der Meinung ist, dass ein angebotenes Essen zu ungesund sei, der muss nur seine Kinder davon überzeugen, dass das stets auch angebotene Gemüse viiiiel besser ist. Sie schreiben, die Preise für die nicht in der Vollpension enthaltenen Getränke wurden Ihnen erst am zweiten Abend mitgeteilt. Dies ist nicht die ganze Wahrheit. Nachdem Sie sich mehrfach als Erwachsene an der kostenlosen Kindersaftbar bedient hatten, wurden Sie von unserem Servicepersonal am zweiten Abend darauf hingewiesen, dass die Getränke der Erwachsenen beim Abendessen zu bezahlen seien. Kinder genießen bei uns selbstverständlich All-In, dies gilt natürlich auch für das Dessert. Die Kinder können täglich zwischen einem Eisbecher und dem Erwachsenen-Dessert wählen. Dass während Ihres Aufenthaltes eine Glühbirne in Ihrem Zimmer ihre Dienste einstellte und es etwa eine Viertelstunde dauerte, bis diese ersetzt war, bedauern wir zutiefst. Wir werden bemüht sein diesen Mangel in Zukunft auszuschließen. Es tut mir leid, dass ich hier teilweise emotional reagiere, aber es trifft mich persönlich, dass jemand um den wir uns derart bemühten und auf dessen Sonderwünsche wir stets eingingen, hier bewusst versucht uns zu schaden. Mit freundlichen Grüßen Günter Rehfeld Eigentümer Hotel Bavaria