Fergus Cactus Garden

Liebe Marion, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre persönliche Meinung zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Labranda Cactus Garden mitzuteilen. Die Eindrücke unserer Gäste haben einen hohen Stellenwert für uns. So können wir uns, entsprechend der Erfahrungen unserer Gäste, weiterentwickeln. Es is zu bedauern, dass Ihr Aufenthalt in uneserm Hotel nicht Ihren Vortsellungen entsprochen hat. Uns ist jedoch jede Bewertung sehr bedeutend, wie auch Ihre. Wir möchten uns für Ihre Worte zu unserem Personal recht herzlich bedanken, werden wir natürlich an das gesamte Team übermitteln. Zu Ihrer Kritik und Aussage was der Arbeit der Public Relation, überhaupt der Kundenbetreuungsabteilung betrifft, erwähnen, dass einer der wichtigen Aufgaben der PR darin besteht, mit den Gästen vor Ort die verschiedenen Feedbacks zu erhalten und diese auch auf besagten Seiten weiterzugeben, wie zum Beispiel bei Holidaycheck, wobei die Gäste selber entscheiden, was und wie zu beurteilen und zu bewerten ist. Ebenfalls haben diejenigen Gästen welche noch vor Ort Ihre Bewertung abgeben, selbstverständlich die Möglichkeit Ihre Bewertung so oft wie erwünscht zu lesen, korrigiern, Kommentare oder Sätze zuzufügen/löschen, wie auch immer, bevor diese selbst vom Gast bestätigt werden. Wir legen sehr grossen Wert auf Holidaycheck. Jeder einzelne Gast, wie auch jede einzelne ehrliche Bewertung ist uns sehr wichtig! Es tut uns leid, wenn Sie dies anders empfunden haben und wenn es sich um ein Missvertändis gehandelt hat, bitten wir auch um Entschuldigung dafür. Unsere Kollegen, in jeglichen Abteilungen, versuchen die Kommunikationswege mit Fremdsprachen zu brechen. Falls Sie nicht weiterkommen, wird zur Unterstützung die Gästebtreuung herbeigerufen oder auch die Reiseleitung vor Ort, daher ist die Deutsche Sprache kein Problem vor Ort. Unsere Buffets, gleichgültig zu welcher Tageszeit, variieren jeden Tag. Unsere Kollegen bereiten die Buffets mit viel Liebe und Sorgfalt, was zu Ihrer Meinung betreffend der Auswahl anbetrifft so nehmen wir diesen gerne entgegen, um es der zuständige Abteilung weiterzuleiten und versuchen dies sofern möglich zu verbessern. Es entspricht nicht der Wahrheit, dass, einige Zimmer im Hotel noch nicht Baufertig seien. Die Gäste erhalten die gebuchte Zimmerkategorie, anders ist es, dass es bei Gästen vorkommen kann, dass aus verschiedenen Gründen bei der Rezeption ein Zimmerwechsel angefragt wird, in den meisten Fällen, weil die obersten Etagen und der bessere Meerblick bevorzugt wird, und sofern Möglichkeit besteht, bekommen die Gäste problemlos ein Zimmerwechsel sei es noch am Anreisetag oder in den folgenden Tagen. Tatsache war, das während Ihres Aufenthalts im Hotel, sowohl die Jacuzzis (jetzt wider Funktionstätig) wie auch der SPA usser Betrieb waren, und dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Auch wenn es zu bedauern ist, dass Sie keine bessere Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Bewertung dazu zu lernen und uns zu verbessern, denn die Zufriedenheit jedes einzelnen Gastes liegt uns wirklich sehr am Herzen, so seien Sie sicher, dass wir weiterhin alles dafür tun werden, um unseren Gäste einen unvergesslichen Urlaub zu gewährleisten. Es war schön Sie begrüßt zu haben und wünschen Ihnen alles Gute! Susy Vázquez Kundenbetreuung