Fit Vital Aktiv Hotel DAS LUDWIG

Sehr geehrte Frau W., es kommt im Laufe eines Jahres eher selten vor, eigentlich noch nie, dass sich mehrere aufgelöste Mitarbeiter bei der Direktion melden, um einer Online Bewertung entgegen zu treten und ich darf mich glücklich schätzen Mitarbeiter zu haben die, wenn sie einen Fehler gemacht haben, offen und ehrlich damit umgehen und versuchen Prozesse zu verbessern. Zu Ihrer angeblichen Erfahrung in unserem Haus sowie den vorausgehenden Korrespondenzen werde ich gerne Stellung nehmen. Zu Ihrer Bewertung bezüglich der Zimmergröße und der Möglichkeit Babybetten zu zu stellen. Sie wurden nicht “gezwungen“ ein Familienzimmer zu buchen, unsere Reservierung hat vielmehr Ihre besonderen Bedürfnisse antizipiert und Ihnen folgendes Angebot gemacht : „Für eine 4-köpfige-Familie ist ein Doppelzimmer Komfort mit 28 m² nicht empfehlenswert. Ein Babybett oder ein Zustellbett darin unterzubringen ist kein Problem, aber 2 Baby- oder Zustellbetten sind nicht möglich. Daher empfehlen wir die Buchung eines Familienzimmers (54 m², 1 Doppel- und 1 Einzelzimmer mit Verbindungstür…)“ Ihre Antwort : „Vielen Dank für die schnelle Rückinfo Frau Leber, gerne ein detailliertes Angebot für 3 Tage/2 Nächte ab 20.10. …“. Einen Kofferservice bieten wir allen Gästen an. Kommt es aufgrund höherer Betriebsamkeit am Empfang zu Wartezeiten, wird allen Gästen angeboten, das Gepäck nach dem Check in auf die Zimmer zu bringen oder sich die Zeit bis dahin mit einem Glas Prosecco, zu dem wir gerne einladen, zu verkürzen. Sie wirkten bei der Anreise bereits so gestresst, dass Sie ev. nicht alle Anreiseinformationen aufnehmen bzw. wahrnehmen konnten. Aufgrund des kurzen MHD haben wir selten Babygläschen vorrätig. Auch nicht bei Rückfrage an drei verschiedene Mitarbeiter. Natürlich haben die Mitarbeiter aber unverzüglich Gläschen besorgen lassen. Diese für Sie besorgten Gläschen haben Sie nicht in Anspruch genommen. Bzw. uns nicht die geringste Chance gegeben Ihnen diese zukommen zu lassen. Die Möglichkeit Sie telefonisch auf dem Zimmer zu kontaktieren haben sie uns durch das Ausstecken der Telefone nicht ermöglicht. Des Weiteren wurde jeder weitere Versuch durch die dauerhaft platzierte „Bitte nicht stören“ Karte an Ihrer Tür verhindert, welche wir selbstverständlich respektieren. Ein Kommunikationsversuch seitens unserer Empfangsleiterin - am nächsten Morgen -wurde mit einem „danke, ich bin schon bedient“ klar und deutlich abgelehnt. Eine Geburtstagskarte und eine Einladung zu einem Cocktail erhielten Sie ebenfalls von uns, die Gratulation erfolgte außerdem mündlich durch unseren Empfangsmitarbeiter der Sie eingecheckt hat, da uns alle Geburtstage durch unser Reservierungssystem bekannt sind. Wie in jeder Branche in der man mit Menschen arbeitet, kann es zu Fehlern kommen, das dies bei Ihrem Aufenthalt der Fall war, möchte ich nicht ausschließen. Das jemand drei Stunden nach Ankunft im Hotel jeden Versuch der Gesprächsaufnahme seitens des Hauses ablehnt und sich stattdessen die Zeit nimmt, sich auf das Ausführlichste über Mitarbeiter und das Haus auf verschiedensten Portalen negativ auszulassen, obwohl Sie niemandem die Gelegenheit gegeben haben, Irrtümer oder die Reorganisation zu erörtern, ist zu tiefst verstörend. Wenn wir alle so sorglos mit den digitalen Medien und den damit verbundenen Meinungsveröffentlichungen umgehen würden, wäre vermutlich nicht die ganze Welt, sicher aber die Hotelwelt, in der Mitarbeiter alles geben um jeden Gast glücklich zu machen, um ein vielfaches unpersönlicher. Meine Mitarbeiter haben ALLES dafür getan um Ihnen ein entspanntes Geburtstagswochenende mit Ihrer Familie zu gewährleisten und haben eine Rezension in diesem Stile wirklich nicht verdient. Mit freundlichen Grüßen Hans Neumaier Direktor