Granada Luxury Belek

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Gäste haben für uns höchste Priorität, weshalb wir zu den von Ihnen genannten Punkten gern Stellung nehmen möchten. Zu Ihrem Hinweis bezüglich des angeblich entwendeten Geldbetrags möchten wir betonen, dass in unserem Haus für solche Situationen strenge Sicherheitsprotokolle gelten. Bei jeder entsprechenden Meldung werden umgehend alle internen Abläufe eingeleitet, Kameraaufzeichnungen geprüft und die zuständigen Abteilungen informiert. Wertsachen sollten aus Sicherheitsgründen im Zimmersafe aufbewahrt werden, da die Verantwortung für persönliche Gegenstände gemäß internationalen Hotelstandards beim Gast liegt. Unsere Zimmerreinigung erfolgt täglich nach festgelegten Hygienestandards und wird regelmäßig kontrolliert. Sollte es dennoch Grund zur Beanstandung geben, steht unser Housekeeping-Team jederzeit bereit, um umgehend nachzubessern. Dass Sie sich beim Essen gestresst gefühlt haben, bedauern wir. Unser Serviceteam ist angehalten, benutztes Geschirr zeitnah abzuräumen, um Sauberkeit und Platz für alle Gäste zu gewährleisten. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unser Personal noch besser für den respektvollen Umgang mit den Gästen zu sensibilisieren. Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können. Mit freundlichen Grüßen CRM Management Granada Luxury Belek crm1@granada.com.tr